自社開発LLMによるAIチャットボットの利用方法について話せます

■職務要約
（株）Trunkに入社後、フロントエンド開発の基礎を学び、複数のWebサイトやランディングページの構築に携わる。その後、（株）Branding Engineerにて、金融系メディアのライターおよび編集者として経験を積み、コンテンツの深みと正確性に対する理解を深める。続いて、ウェブメディア編集者として（株）ウルクスに入社し、複数企業におけるメディア運用やディレクションを担当。

その後、ZEALS（ジールス）に入社。銀行・消費者金融・保険・不動産などの金融業界を中心としたクライアントに対し、LINEを活用した革新的な顧客体験設計を提供。ローン獲得件数の飛躍的な増加や月間売上の大幅な向上に貢献した。戦略的なデータ分析とユーザー中心のアプローチにより新規事業の市場導入を成功させ、チームマネジメントにおいても企業目標の達成に寄与。

2024年6月より株式会社PKSHA Communicationに入社。AIチャットボットを中心としたカスタマーサポート領域におけるプロジェクト推進や、顧客体験の高度化、業務効率化支援に従事。特に、ToB向け（主にハイタッチ）の導入プロジェクトの進行、導入後の利活用提案、アップセル／クロスセルの提案など、SaaSサービスの継続利用を促進する活動に注力している。

■スキル
・マネジメントスキル：プロジェクトとチームのリーダーシップ経験。
・デジタルマーケティング：SEO、オウンドメディア運用、データ解析。
・ツールとプラットフォームの理解：Google Analytics、Tableau、Figma、Miroなど。
・顧客体験設計：FMT、Chat GPT4を活用したコミュニケーション戦略の開発。
・ウェブ開発：HTML、CSS、JavaScriptを駆使したレスポンシブデザインの実装。Webフォーム自動化（RPA）システムの開発。
・プロジェクトマネジメント：ITプロジェクトの推進経験、SaaS導入におけるプロジェクト進行管理に精通。
・カスタマーサクセス：導入後のサービス継続のための利活用提案や、アップセル／クロスセルの提案など、顧客との長期的な関係構築に注力。