saas業界、人材派遣業界について話せます

■背景
私は、人材派遣業界で8年と建設業界向けのマッチングプラットフォームで2年のキャリアを持っております。 大手人材派遣会社では人材派遣の営業として200名以上の派遣スタッフを担当し、顧客また、副支社長として営業チームの経営経験も積み上げ、新規開拓と読者のフォローを半々で行い、売上目標を連続して達成するなどの成果を上げてきました。

現在は、建設業界マッチングサイトを運営する会社にて、カスタマーサクセスのリーダーを担当し、顧客満足度向上と解約率の低減に注力しています。オンボーディング支援やマッチングのフォローアップ、継続率向上のための提案営業を行い、チームマネジメントも担当。エスカレーション対応を含むKPI管理で結果を出し続け、個人の解約率は社内平均の半分以下で安定してます。

■話せること
・Saas企業、カスタマーサクセスとしてのKPI策定
・人材派遣業界
・建設業界のDX化について