クレジットカード・決済業界について話せます

コールセンター業務について話せます

■背景 大手クレジットカード会社にてコールセンター運営・管理業務に3年間従事。 ＜主な業務内容＞ ・センターBPR推進 ・100名体制の組織におけるデスク管理、応答率維持、業務量削減 ・入電者へのクロスセル推進統括 ＜取り組み＞ ・対人着信を抑制すべくチャットボット導入に携わり、AIの回答作成及びWeb誘導を目的とした自動音声応答スクリプト変更を実施 ・計数管理業務改善のため、RPA導入。シナリオ作成を担当し、業務自動化を図る ■話せること ・コールセンター業務全般 ・応答率管理（呼量管理、カスタマーコントロール） ・業務効率化（マニュアル作成、トークスクリプト作成、受電フロー省力化） ・委託先管理（S V） ・応対品質管理 ・チャットボット（Web誘導）