自動車業界の動向、カーディーラーの動向について話せます

大手自動車メーカーの品質・アフターサービス部門で11年勤務しております。

◆部署・役職
　(1)市場クレーム対応　2013年4月～2015年12月
　(2)中国事業体勤務　　2016年1月～2017年12月
　(3)車両火災・事故対応　2018年1月～2020年12月
　(4)品質不具合対応　　2021年1月～2022年12月
　(5)自動車販売店業務改善　2023年1月〜現在

◆主な業務内容
　・お客様の声の活用、重大事故調査。
　・消防・警察等からの調査依頼協力対応。
　・Salesforceを用いた新CRM作成プロジェクトを実務のリーダーとして担当。
　・自動車サブスクリプションサービスにおけるお客様対応を支援。
　(2)
・中国でのお客様対応、事故調査、当局対応
　・中国語の習得(HSK6級取得)
　(4)
　・市場不具合・リコール対応
　・OEM車両の契約締結
　・国交省報告業務
　(5)
・販売店業務プロセス改善業務
　・自動車販売店教育業務

◆トピックス
【法人車両に対するお客様対応体制構築】
　昨今の車の販売形態の変化の流れを受け、法人が所有する車両が増加する背景受け、法人が保有する車両が重大事故を起こした場合の情報取り回しや関係会社の対応スキームを構築。