BtoCのUX（顧客体験）設計や、そのための組織づくりについて話せます

■背景
楽天に入社後、はじめはWeb制作部隊にてPMやWebディレクターを経験したのち、楽天モバイル（MVNO,MNO)の立ち上げに携わっておりました。
楽天モバイルでは自ら部署を立ち上げ、Webだけではなくて店舗・カスタマーセンターの様な、お客様のすべてのタッチポイントにおいて顧客体験を設計、製作するUX戦略部をリードしておりました。
当初は3名からはじまり2022年には150名以上の規模の組織になり、社内においてUXの重要性を訴え続けてきました。

■話せること
組織回り
・UX組織の立ち上げ
・UXの重要性の社内啓蒙活動
UX周り
・御社WebページのUXについて
・Webページの改善につながる行うべきUX関連の取り組み
・Webツール導入アドバイス
etc...