カスタマーサクセスマネジメントの在り方について話をすることができます
¥35,000~
■ 具体的な経験の内容
近年メジャーとなりつつあるカスタマーサクセスマネジメントについて、カスタマーサクセスマネジメントとは、これまでと何が異なるのか、どのようなメリットがあるか、主な活動内容、などについて。
またカスタマーサクセスアドバイザーとして、カスタマーサクセス成功へ向けた具体的な方法や陥りやすいリスクとその対処、フレームワーク導入に化するアドバイスを実施中。
■ 実績や成果
カスタマーサクセスマネージャとして、日本の大手グローバル企業を含む3アカウントを担当。
個人にて日系中堅ITサービス企業へカスタマーサクセス効果の最大化へ向けた支援を実施。
またカスタマーサクセスマネージャーを目指す個人へのアドバイザリー等も実施。
■ そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか
顧客は自社のソフトウェア製品の有効活用方法とそれによってどのように顧客ビジネスメリットにつなげるかがよくわかっておらず、そのためのリソース・情報も不足しているので、必要な情報提供や体験、トレーニング等を通じて、自社製品で顧客のビジネスに最大貢献できるように導きます。
またカスタマーサクセスを導入したいと考えている企業に対する、あるべき姿およびきわめて実践的な両側面からアドバイスを行い、現状の問題点（商材面、顧客選定、離脱顧客対策など）を明確化し、その対策を具体的事例とともにアドバイスします。
■ 業界構造（トレンド/主要プレイヤー/バリューチェーン等）の知見の有無
自動車業界におけるデザイン関連
建築設計業界におけるBIM関連知識
企業における基幹業務プロセス全般
ITアウトソーシング企業
■ お役にたてそうと思うご相談分野
これからITベンダーに最大限のビジネス貢献効果を期待する企業全般に対して、どのようにベンダーを活用したらよいか、逆にITベンダに対して、どのようなカスタマーサクセスマネジメントを行うべきかを説明できます。
また商品・サービス、対象顧客、組織構造、必要スキルセットなどの側面から、カスタマーサクセスを導入しようとする組織に対するHow toについてアドバイスが可能です。
なお英語での対応も可能です。
