スーパーバイザー(SV)の育成と管理体制の構築について話せます
¥50,000~
■背景
私が経営企画室で中長期的な成長戦略を担っていた上場企業では、フランチャイズ(FC)事業で全国的な急成長を遂げていました。この急速な事業拡大に伴い、各店舗・地域の品質とサービスレベルを維持・向上させるためのSV(スーパーバイザー)機能の強化が喫緊の課題となりました。特に、地方と都市部で異なる市場環境や人材特性に対応しながら、全国レベルで均一なサービス品質を垂直展開する仕組みが求められていました。
私はこの課題に対し、SVの採用から育成、そして日々の活動管理と評価に至る一連の管理体制をゼロから構築するプロジェクトを主導しました。単なるマニュアル作成に留まらず、SVが現場の課題を自律的に解決し、加盟店・店舗の収益向上に貢献できる「プロフェッショナル集団」として機能するための育成プログラムを開発。時には、現場の反発や旧来の慣習との摩擦もありましたが、データに基づいた成果と丁寧なコミュニケーションを通じて、組織全体の意識変革を推進しました。
また、外国人材の活用経験や、学校法人の公立化といった組織変革プロジェクトでの経験も、多様な人材が活躍できるSV組織の構築に活かされています。これらの経験を通じて、SVが事業成長の要となるための「育成・評価・管理の再現性あるフレームワーク」を確立しています。
・全国数百店舗規模のフランチャイズチェーンにおけるSV体制の構築・運用を経験しています。
・業種は、飲食、小売、サービス業、教育など、多店舗展開を伴う幅広い分野でのSV育成・管理の経験があります。
・フェーズとしては、事業拡大に伴うSV組織の立ち上げ、既存SV組織の再構築・強化、SVのパフォーマンス改善、人材育成プログラムの開発など、あらゆる段階のご相談に応じられます。
■話せること
上記の背景を踏まえ、スーパーバイザー(SV)の育成と管理体制の構築に関して、以下の具体的な経験やエピソードに基づいてお話できます。
1.事業成長を加速させるSV組織の設計と立ち上げ
・事業戦略と連動したSVの役割定義、目標設定、評価指標(KPI)の策定方法。
・SVの採用基準と選定プロセス、組織にフィットする人材を見極めるポイント。
・ゼロからSVチームを立ち上げる際の初期フェーズの課題と解決策(全国規模でのチーム育成・マーケティングレベル均一化の垂直展開ノウハウ)。
2.SVのパフォーマンスを最大化する育成プログラムとコーチング手法
・OJTと座学を組み合わせた効果的なSV育成カリキュラムの設計
・加盟店・店舗の課題解決能力、経営指導力、コミュニケーション能力を高めるための具体的なコーチング手法
・外国人材をSV候補として育成する際の多文化理解とコミュニケーションのポイント
3.データに基づいたSVの活動管理と評価制度の構築
・SVの訪問頻度、課題解決率、担当店舗の売上・利益貢献度などを可視化する管理ツールの導入と活用法
・公平かつ納得性の高いSVの評価制度(人事評価との連動含む)の設計と運用
・パフォーマンスが低いSVへの具体的な改善指導とモチベーション維持策
4.SVと本部・店舗間の連携強化と組織文化の醸成
・SV会議の効率的な運営方法や、情報共有の仕組み作り
・本部各部署(商品開発、マーケティング、財務など)とSVの連携を強化し、全社で加盟店・店舗をサポートする体制の構築
5.現場の抵抗を乗り越え、SV機能を定着させるための組織変革の進め方
・新しいSV体制導入に対する現場の反発や抵抗を、どのようにして理解と協力に転換させたか
・データや成功事例を用いた説得、トップダウンとボトムアップの組み合わせによる組織変革の推進方法
■その他
数百店舗規模の多店舗展開におけるSV組織の「創設者」として、その設計から運用、人材育成、そして組織文化の定着まで、全てのフェーズを経験してきました。机上の空論ではない、現場に根差した実践的なノウハウと、組織の「人」を動かすためのコミュニケーション戦略が私の強みです。SV組織の課題でお悩みなら、ぜひご相談ください。