(インド・中国)IT保守のアウトソーシングの成功方法/注意点についてお話しできます
¥30,000~
■ 具体的な経験の内容
業務システム運用支援(SAP ERP, BI)、運用プロセス設計・展開(シェアードサービス、アウトソース)
■ 実績や成果
グローバル企業の日本法人でのサービスマネージャーとしてオンサイトでのIT運用対応。
主な業務はERPなど基幹システムの定常運用でのSLA遵守や、障害発生時の影響分析・対応。
・ 日中印3拠点による多拠点運用をリード
・ ITILに沿った、IT運用プロセス、ITガバナンスの定着化を支援
・ シェアドサービスや、積極的なオフショアリソース活用によるIT運用コスト削減
2年目にて基幹システムの年間保守予算の30%削減に成功
■ お役にたてそうと思うご相談分野
・オフショア体制を作る際の注意点をお話しできます。
・多言語コミュニケーションを取る上で、事前準備しておくべきルール、マネージャーに必要な経験をお伝えできます。
・インド、中国のメンバーの特性。チームのモチベーションを保つコツをお話しできます。
・メールや電話会議、offlineでのサポートなどの効率的な方法をご提案いたします。
■ご支援に関する制約
・プロジェクトルームやお客様先執務室での常駐作業にはお応えできません。
・突発的な緊急対応や、通訳業務にはお応えできません。
・SIerとの折衝や交渉などの仲介業務にはお応えできません。