航空業界、航空オペレーション業務、旅客業務（レップ業務）について話せます

航空業界プロフェッショナルが語る、フライトオペレーションの舞台裏

◆プロフィール◆
10年以上にわたり、世界の空の安全と快適さを支えてきた航空業界のプロフェッショナルです。グランドスタッフ、レップ、フライトオペレーションまで、空港業務の核となる3つの重要ポジションを経験。特にフィリピン航空では責任者（Rep）として、数々の課題を解決してきました。

◆ お話できる具体的な経験・知見◆

1. 最前線で磨いた「究極のホスピタリティ」
- 選ばれる理由となった接客力
- 国際空港での多言語・多文化対応の極意
- 予期せぬ事態でこそ発揮される、プロフェッショナルな危機管理能力
- お客様の不安を安心に変える、状況判断と対応力
- クレーム対応から生まれた、感動的なカスタマーエクスペリエンス

2. 責任者（Rep）として培った「統括力」
- チーム全体のパフォーマンスを最大化
- 30名規模のスタッフマネジメントで実現した業務効率化
- イレギュラーなトラブルにも即応できる判断力と実行力
- 部門間の壁を超えた、スムーズな連携体制の構築方法
- 緊急時における的確な意思決定プロセス

3. 運航の安全を支える「技術力」
- ウェイト＆バランスのスペシャリストとして
- 航空機の安全性と効率性を両立させる、高度な計算・調整技術
- 気象条件や航続距離を考慮した最適な搭載バランスの設計
- ミリ単位の精密さで求められる判断力と責任感
- 異常気象や緊急事態における柔軟な対応力

4. 空港オペレーションの「全体最適化」
- 現場視点で語る、効率化とサービス品質向上の両立
- 定時運航率を向上させた独自の改善手法
- 部門間連携による、スムーズな空港オペレーションの実現
- コスト削減と顧客満足度向上を同時に達成した事例
- 緊急事態対応から学んだ、組織としての危機管理体制

◆私からの提供価値◆

- 航空業界を目指す方への具体的なキャリアアドバイス
- 実践的な業務改善提案
- グローバルスタンダードの接客・オペレーションノウハウ
- 異常気象や緊急事態における危機管理メソッド
- 多文化環境での効果的なチームビルディング手法

実体験に基づく具体的な事例とノウハウを、皆さんのビジネスに活かせる形でお伝えします。