中小企業のCRM導入・移行のベストプラクティスについて話せます

中小企業でのCRM・マーケティングオートメーション環境の構築のベストプラクティスについてお話できます。

過去7年間ほど都内のITベンチャーでマーケティングオートメーションツールの事業責任者をしておりました。MAツールやCRMについてはその時にかなり調査を行いましたのでツールについては熟知しているつもりです。
その後、ツールフリーでお客様の課題解決をしたい、と思い、地方で独立しました。中小企業向けのMA/CRMの導入・定着支援を行って3年になります。複数の企業様、複数のツールを扱って中小企業様のMA/CRMの導入・移行を支援してきました。

今まで定着支援をいくつも手がけさせていただく中で、ある程度中小企業向けのベストプラクティスと呼べるような一定のパターンが出来上がってきましたのでその内容について、CRMとMAそれぞれの観点からお話をさせていただければと思います。