お客様用FAQサイトの運用、自己解決率向上方法について話せます

■背景
JR東日本での経験
元々のサービスが複雑でわかりにくいことから、日々お問い合わせが多かった。
自己解決手段であるFAQサイトの活用を社内に提案し、FAQサイトでの自己解決率を改善させた。

■こんな悩みにお答えします
お客様用FAQサイトを構築したが、日々どのように運営すればいいか分からない
お客様用FAQサイトの改善担当になったが、何から着手すればいいのかわからない