経営における契約終了という起点の活用方法について話せます

エキスパート

氏名:開示前


■背景
顧客との取引が終了してしまった際の経営判断活用できる方法はズバリ、アンケート調査にて調査することでしょう。
ここで、アンケートする項目を検討し良い点、悪い点、改善点、今後期待したい点等検討し回答依頼する。
これはISO9001品質マネジメントシステムで要求している、の顧客満足度調査です。

■話せること
アンケート回答からKJ法を活用し、顧客の要望を分析することができます。

■その他
分析手法は研修にて習得して頂く

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氏名:開示前

支援内容と実績
<目次>
1.ISO/IATF取得支援(24社)
2.支援内容(品質改善、営業戦略策定、購買管理)
3.支援内容及び実績紹介
4.研修
5.書籍の出版紹介                     
<支援内容>
1.ISO/IATF取得支援(24社)
☆品質マニュアルの記載内容を明確に
☆ISO9001,4.1項の外部及内部の課題を明確に解説
☆リスク分析、目標管理、マネジメントレビュー、目標見直しまでの一連の流れを明確に
☆QMSのムダを省き、業績向上に直結する品質管理手法を構築
2.支援内容(開発・設計計画書、品質改善、営業戦略策定、購買管理)
1)「開発計画書」の作成と運用
製品開発、製品設計から工程設計までの「開発計画書」の作成と運用
2)QC工程図の作成
FMEA解析にて不良発生要因を抽出し、相関分析にて管理すべき管理値をQC工程図を完成する。
3)品質改善
不良発生分析表、特性要因図、FMEA解析にて要因を解析し、具体的な解決策は統計的手法を活用
4)購入品の品質改善、品質保証
a.購買品質計画書を作成しその計画に従い、工程監査、基本契約の締結、品質改善指導を行う。
b.4M変更の事前届け出や管理状態の報告義務基本契約に記載、安定した品質維持する事を可能とする。
5)企業戦略・営業戦略策定及び目標達成の進捗管理
企業環境をリスク分析し、リスクをチャンスに変換する手法にて目標達成計画を作成し、                                                                 目標管理シートにて目標を達成する。
3.支援内容及び実績紹介
1)営業戦略策定及び受注獲得支援
SOWAT分析、連関図にて自社を取り巻く企業環境を分析し、アローダイヤグラムにて目標達成計画を作成、                                                     目標管理シートにて目標を達成
また、リスクをチャンスに変換する為にリスク分析表を活用し、目標管理シートにて目標を達成
2)研修
FMEA解析、リスク分析、目標管理、新QC七つ道具、統計的手法、五つのコアツール
3)改善支援内容     
a.食品プラスチック容器製造メーカ:虫混入防止、ポカヨケ導入、作業の効率化、品質データ処理導入
b.産業コンピューター企業:品質改善会議内容の改善、改善活動の具体化推進
c.自動車部品企業:実践的管理図の運用方法導入、IATF16949品質マニュアルの作成指導
d.通信用ハーネス:クレーム内容の分析と回答手法の指導、工程監査による工程改善指導
e.工業用化学薬品企業:FMEA解析の作成指導
f.美容機器企業:不良現象から不良原因を分析し改善、品質保証体制確立指導、企業戦略策定指導
g.Iot製品製造企業:国内、海外部品メーカへの工程監査による改善指導、量産立上げ手法の指導
h.医療薬品プラスチック容器企業:工程改善指導、品質保証体制構築支援
i.HDD記録媒体製造企業:湿度と良品率の相関分析から、湿度を管理することで高い良品率を確保
j.ゴムベルトの適正な加硫条件を相関分析し、信頼性を向上
k.不安定なパルス信号を解析し、改善を計る
l.コンピュータ用ラックメーカの品質改善支援
m.リードスイッチ、磁気センサー、フォトセンサーの品質改善
n.グラビア印刷製品の印刷面検査装置の品質改善
4.書籍の出版紹介                     
a.月刊誌・工場管理、業績向上に直結する品質管理の方法 連載25回
http://ci.nii.ac.jp/nrid/9000018968503/en/
b.日刊工業新聞、コラム海外進出、経営士の提言に累積37回掲載
c.業績向上に直結する品質管理手法 アメージング出版
https://www.amazon.co.jp/dp/4909570454/
d.月刊誌 アイソス2019年3月号 安定した品質の購入が可能な購買管理方法                                            
「安定した品質の購入が可能な購買管理方法、 IATF 16949:2016にも購買管理の要求が大幅追加」
e.月刊誌 アイソス2019年7月号 IATF16949品質マニュアル作成の手引
アイソス 特集 IATF 16949 品質マニュアル作成の手引 - ISOマネジメントシステムの専門月刊誌 アイソス (isosms.info)
f.月刊誌 日本規格協会 標準化と品質管理2019年6月号~8月号 品質管理とQC手法


職歴

TQM Labo コンサル

  • 代表 2012/10 - 現在
  • 代表 2012/10 - 現在

住電商事株式会社

  • 部長 2012/12 - 2017/10
  • 部長 2007/12 - 2012/9

日本電気株式会社

  • 部長 2007/10 - 2012/9
  • ファイル事業部 品質保証・マネージャー 1969/4 - 2002/2

東静容器株式会社

  • 部長 2002/2 - 2007/2

日本電気株式

  • 課長 1980/4 - 2002/1

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