カスタマサクセスについて話せます
■背景
法人向けにパートナー営業、SE、オンボーディングの部署長を歴任しました。
■話せること
営業、契約、構築および導入の経験に基づいてカスタマサクセスについて話せます。
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職歴
ソフトバンク株式会社
- Deputy Director 2017/4 - 現在
- Director Of Operations 2015/4 - 2017/3
- Director of Partner Sales 2010/4 - 2015/3
Softbank
- Deputy Director of Business Development 2008/4 - 2010/3
Softbank
- Director of FMC Business Promotion 2007/4 - 2008/3
Softbank
- Deputy Director of SE 2004/8 - 2007/3
社名非公開
- Director of Sales Planning 2002/9 - 2004/7
このエキスパートのトピック
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情報通信エンジニアリング、特にFTTH関連でコンサル経験がございます。
¥30,000~■ 具体的な経験の内容 情報通信エンジニアリングの管理経験 ■ 実績や成果 全国数千拠点のネットワーク受注に伴う、拠点の宅内・引き込み工事の管理経験 ■ そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか 拠点ごとのブロードバンド、WiFI,IP電話、およびその宅内工事をまとめて数千拠点分のプロジェクト管理 ■ 業界構造（トレンド/主要プレイヤー/バリューチェーン等）の知見の有無 ゼネコン、情報通信エンジニアリングのキープレーヤとすみわけ ■ お役にたてそうと思うご相談分野 ５Gや４K/8Kでの工事市場のご相談
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全国サイズのネットワークサービスのプレセールス・設計・構築・運用についてアドバイス可能です。
¥30,000~１）全国約４千拠点のファストフード店舗へWiFiサービス、IP電話、ブロードバンドの統合ネットワーク案件を受注。 ・NW構築のプロジェクトマネージャーとして、統合ネットワークのインテグレーションおよび約4千 拠点の各拠点ごとの宅内工事のプロジェクトを 遂行。 ・キャリアである弊社がネットワークサービス提供、構築部分としてNECと施行契約を締結し、弊社の管理 メンバだけで200名、NECではおおよそ1,000名の工事従事者が約1年半で構築。 ・約4000の各拠点ごとに宅内配線およびWiFi設計が必要で、さまざまなスケジュールリスクが出たが、 構築しながらモデルケースを決めて、展開することで納期リスクをヘッジした。 ２）キャリアサービスの企画、NW設計、約款設定、カスタマサポートのコールフロー設計、 構築プロジェクトマネジメントを一手に担当し、1年弱でフレッツ回線を利用した インターネットアクセスサービスをリリース。 ・全国エリアのネットワークサービスであり、NTTフレッツ回線を利用する全国 アクセス網を急ぎリリースする必要があり、そのプロジェクト責任者としてサービス 開発し、事業プラン通りにリリース。 ・NTTの拠点ごとの接続工事スケジュールがまちまちだったが、社内共有を綿密に行い、 顧客へのセールス提案に瑕疵が発生しないようにした。
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有線回線の法人向け提供プロセス管理
¥30,000~■ 具体的な業務 通信用回線開通工事の品質改善業務として、全国エリア別に契約している施工会社の安全品質検査 ■ 実績や成果 開通結果品質向上および顧客視点での作業姿勢改善活動 ■ そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか 基準に基づいた品質の指摘だけでなく、契約先工事会社の改善コンサル ■ 業界構造（トレンド/主要プレイヤー/バリューチェーン等）の知見の有無 通信工事の業界構造（エリア別つうけん企業とのリレーションなど） ■ お役にたてそうと思うご相談分野 工事品質向上のご相談