カスタマーサポートの業務効率化の可能性についてお話を伺いたい

謝礼金額 8,000 10,000

概要

【依頼詳細】
カスタマーサポートの業務効率化にITを用いて取り組んでいるマネージャーの方に、弊社が考えているアプローチが有効であるか、どこが改善点であるか等を伺わせていただけないでしょうか。

■背景
最近はFAQをチャットボットで表示させることで、問合せの数を減らす取り組みが行われていると思いますが、弊社はチャットボットとは少し違う方式での実現を検討しております。

この検討を進める上で、弊社のアプローチがどこまで有効なのか、改善すべき課題は何であるか、を知りたいと思い、伺わせていただく次第です。

■伺いたい方
以下3つに合致する方を希望いたします。
・カスタマーサポート部門のマネージャー以上の方(現職の方)
・カスタマーサポート部門が数十名以上の企業に所属の方
・ITでの業務効率化に取り組んでいる方

■伺いたいこと
・問合せの数を減らすための取り組み
・その一環としての、FAQの活用に関する課題
・弊社サービスのデモをお見せした上での
 -弊社アプローチの有効性や課題
 -弊社サービスの改善点

どうぞよろしくお願いいたします。

【事前に伺いたいこと】
・カスタマーサポート部門のお立場や役割
・カスタマーサポート部門の人員規模
・カスタマーサポート部門でのご経験年数

【依頼主について】
ソフトウェア会社

【面談を希望する場所】
東京

募集期限
2018/07/20 (掲載日 : 2018/07/06) 締切間近
面談方法
対面
所要時間
1時間
募集人数
5人
謝礼金額
¥ 8,000 10,000

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提案時によくあるご質問

  • Q

    スポットコンサル実施はどの時点で確定しますか?

  • A

    A. 依頼者との個別事前相談にて、実施日時・場所・方法が決まり、依頼者が決済をした時点となります。日時などが決まり次第、依頼者に決済を依頼してください。

  • Q

    謝礼はいつ、どのように受け取ることができますか?

  • A

    謝礼は完了報告日の翌月末にご指定の方法でビザスクよりお支払いします。
    謝礼のお支払い方法は、①銀行振込②提携NPOへの寄付からご指定頂けます。

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面談方法 対面
所要時間 1時間
募集人数 5人
謝礼金額 8,000 10,000