氏名:非公開

カスタマーサポートリーダードットコム / 主宰

横浜市

こんなことお話できます


自己紹介

1985年、大学に通いながら佐川急便でアルバイトをはじめ、カスタマーサービスに従事。
物流について学び、大学で出席評価が80%と言われる物流論の授業で、バイトに明け暮れ、
ほぼ出席をしなかったにも関わらず、試験でアルバイト経験を書いたら優を頂いたことで、
そのまま佐川急便に就職。
2000年より、カスタマーサービス責任者として勤務。
新入社員を教える社内講師も兼任。以後、営業店内の管理、人事、総務、経理からコンプライアンス担当,ISO内部監査員も兼務し、ゼネラリストになる。
2010年、部下の育成に悩み、パブリックスピーキングを習得、滑舌は悪いものの、スピーチライター、パブリックスピーキングコーチとなる。
以後、部下の動きが目に見えて変わり、NTTユーザー協会主催の電話応対コンクール対策指導も行う。
2012年、佐川急便を退職後、カスタマーサポートリーダードットコムを立ち上げ主宰。
カスタマーサポートに悩むリーダー達への教育事業をはじめる。
同時に、運送会社の経験を活かし、外資コンサルティングファームの外部コンサルテーションを担当。
わかりやすい、十分な知識とのお褒めを頂き、数多くのリピートを頂く。
2014年、友人の会社より、管理部門の長として働いて欲しいとのオファーを受け、管理全般を任される。
大企業のルールと、ベンチャー企業だからできることを融合し、業績の伸びを維持しつつ、管理業務の拡充という難しい条件を与えられながら対応、利益率の改善に貢献。


職歴 / 学歴

  • 2012/2

    カスタマーサポートリーダードットコム /主宰

    2012/2 継続中

  • 2014/2

    ベンチャー企業(建設業) /業務課長

    2014/2 継続中

  • 2012/2

    外資コンサルティングファーム /外部コンサルテーション

    2012/2 2014/10

  • 1985/4

    佐川急便株式会社 /カスタマーサービス責任者

    1985/4 2012/1

  • 1985/4

    神奈川大学 /経済学士

    専攻は経済変動論・卒論テーマは、アメリカ経済双子の赤字

    1985/4 1989/3