氏名:非公開

Andy Business Consulting / Representative

Detroit, U.S.A.

こんなことお話できます

自動車ディーラーにおけるアクセサリーセールスのコンサルティングについて話せます

BMW GROUP JAPAN アクセサリーセールス MGR(2014年 01 月 - 2014 年 12 月) ・ 東日本地域の中から選ばれた 16 法人のディーラー各店舗への定期的な訪問による アクセサリー販売に関するコンサルティング。商品の年間販売計画立案サポート、 商品の店頭展示方法のアドバイスおよび支援、展示キットの開発と導入、 アクセサリー販売研修等を行う。 <実績>東日本担当 ・アクセサリー仕入れ計画達成率 107%(西日本 102%) ・BMW アクセサリー新車台あたり仕入れ金額計画達成率 176%(西日本 108%) ・MINI アクセサリー新車台あたり仕入れ金額計画達成率 180%(西日本 119%) ■ その時どのような立場や役割でしたか? BMW JAPANとの年間業務委託契約で、アクセサリーセールスマネージャーとして、 毎日のように担当する販売店を訪問してコンサルティングをしていました。 (販売店にとっての訪問頻度は月1回程度です) ■ 誇りに思う成果はなんでしたか? いつも現場の悩み事を聞き、現実的なアプローチをして、 信頼関係を構築することを心がけています。 例えば、3月に販売店の訪問で「忙しくて時間がない」と言われたら、 なぜ忙しいのか?を聞き出し、「消費税8%に変わるため、 値札を全て変更しなければいけないから」と言われたので、 エクセルのマクロ機能とワードの差し込み機能を使った 半自動値札作成ツールを開発して、全国の販売店の 作業時間を1/5にしてあげて、忙しさを解消してあげたことです。 この取り組みにより、多くのスタッフが感謝してくれました。 そして、”現場の要望を聞いて解決策を提示してくれる人” として私を信頼してくれました。 2014年1月から12月まで1年間です。BMW JAPAN(BMWおよびMINIの2つのブランド)です。BMW JAPANとの年間業務委託契約で、アクセサリーセールスマネージャーとして、 毎日のように担当する販売店を訪問してコンサルティングをしていました。 (販売店にとっての訪問頻度は月1回程度です)いつも現場の悩み事を聞き、現実的なアプローチをして、 信頼関係を構築することを心がけています。 例えば、3月に販売店の訪問で「忙しくて時間がない」と言われたら、 なぜ忙しいのか?を聞き出し、「消費税8%に変わるため、 値札を全て変更しなければいけないから」と言われたので、 エクセルのマクロ機能とワードの差し込み機能を使った 半自動値札作成ツールを開発して、全国の販売店の 作業時間を1/5にしてあげて、忙しさを解消してあげたことです。 この取り組みにより、多くのスタッフが感謝してくれました。 そして、”現場の要望を聞いて解決策を提示してくれる人” として私を信頼してくれました。

営業/マーケティング

20000

自動車ディーラーにおけるオペレーション改善および顧客満足向上のノウハウについてお話できます

二輪事業本部 二輪営業部 北米課 主任(2011年04月 - 2012年03月)(通算1年) ・ カナダ/メキシコ担当。現地駐在員と本社とのリエゾンとしてサポートする。 部品販売事業部 四輪サービスBL主任(2007年10月- 2011年03月)(通算4年6か月) <顧客満足度向上活動プロジェクトリーダー> ・ タイでの成功事例の取材を皮切りに、ホンダでの世界展開を推進。パイロット国であるマレーシアでの現場検証結果を反映し、展開マニュアルと研修プログラムを体系化。アジアと中近東の地域本部、現地法人、販売店と3段階にわたり直接指導する。 その結果、2010年度にはJDパワー社による調査で、ホンダマレーシアを顧客満足度 NO.1に導くことに貢献。 プロジェクトで出張した国は、タイ、フィリピン、ベトナム、マレーシア、UAE,サウジアラビアと多岐に渡る。 ・DLR支援GRにて、DLRスタンダード、ファシリティー、一発修理、作業時間短縮等の ガイドブック見直し業務に携わる。販売店サービス・部品業務改革手法開発と改善指導。部品部門出身者としてサービスレップでも部品オペレーション評価が簡単にできる評価表を提案。企画立案GRにて、サービス戦略立案コーディネート、CSI/苦情情報管理、リテンション/部品収益向上戦略企画展開、管理外顧客CS対応企画・展開等をグループリーダーとして統括。 部品販売事業部 部品販売BL 主任(2004年12月-2007年09月)(通算2年10か月) <現地法人および販売店の部品オペレーション総合コンサルティング> ・ 現地法人社長より部長に依頼された問題解決を、部長直轄特命事項として受諾。ほぼひとりで発注管理、 調達管理、在庫管理、物流管理、販売管理という部品業務主要5領域を調査する。 現地で、検証・課題確定・対応策検討・挽回計画立案を5日間の出張で作成・提案。 (オーストラリア、アラブ首長国連邦、南アフリカの3カ国) ホンダヨーロッパ(ベルギー)部品在庫MGR(2000年09月-2004年11月)(5年4か月) <各種プロジェクトで、現地人プロジェクトリーダーを補佐する事務局として活躍> プロジェクト事例として、部品在庫削減、金型保管、供給年限方針策定、部品調達方針策定、ジャストインデリバリー、サービス率向上、バンパー倉庫建設、部品SCM戦略構築等。 海外部品営業部 チーフ (1995年04月 - 2000年08月)(通算5年4か月) <ホンダ・アフター・マーケット・パーツ(HAMP)上市プロジェクト・サブリーダー> ・タイ市場での二輪車および四輪車向け第二純正部品の市場調査、商品開発、 販売戦略の全てに絡み、ホンダとして世界で初めて第二純正部品の上市に貢献。1999年には年間5回、合計で90日を越える、タイ出張をこなし、社用車と携帯を貸与され、駐在員並みの働きをしている。 二輪事業本部 米州部 米州課 (1993年08月 - 1995年03月)(通算1年8か月) <アルゼンチン、ウルグアイ、パラグアイ、チリ、ブラジルの担当> ・ 販売計画立案、船積み管理、台数・売上・収益管理など ホンダ二輪大阪 営業1課 (1989年10月 - 1993年07月)(通算3年10か月) <ルートセールス(大阪市内中心部の販売店担当)> ・ 営業車で販売店を訪問し、マーケティングや販売促進のアドバイス ・ 関西ホンダ会主催93年4-6月営業マンコンテスト最優秀賞(TOP10に入り、本部長表彰) 約3年間(2009年4月 〜 2011年3月)本田技研工業株式会社 主任カスタマーサービス本部全世界展開CS向上プロジェクトリーダーとして、 部長直轄でアジア、中国、中近東地域本部に導入が決まり、 タイ、マレーシア、ドバイ、サウジアラビア等に出張して、 地域本部、現地法人、販売店まで、研修と現場指導を行いました。現地法人社長からも「スタッフの離職率が高くて困っている」という 悩みを解決して欲しいと頼まれていました。 実際に現場でも、適切な研修がなされておらず、クレーム対応や ヒアリングのスキルがうまくできていませんでした。 そこで研修とOJT(現場実習)で指導したわけですが、 カスタマーサービスの女性スタッフが、「私が悪いわけではないのに いつも苦情を言われて精神的にきついから辞めようと思っていたけど、 研修を受けた後はその日にお客様から”ありがとう”と言われたので、 もう少し続けてみます!」と笑顔をみせてくれたことですね。 そして、成果の出る研修を、いかに短期間で効率よく普及させるかのスキームを 試行錯誤して生み出し、そのスキームを愚直に取り組んでくれた各現地法人の プロジェクトチームと販売店のプロジェクトチームのおかげで、マレーシアを筆頭に 数多くの現地法人がメーカー別で顧客満足度 NO.1に輝いたことですね。

経営/管理部門

20000


自己紹介

自動車メーカーで、営業7年・部品12年・サービス4年(合計23年)という、メーカーの3大営業部門を経験。



最もキャリアの長い海外部品営業部門では、ベルギー駐在も経験。 その後は部長特命で現地法人および販売店での部品部門総合コンサルティングにも従事。



サービス部門では顧客満足向上プロジェクトでアジア・中国・中近東への展開を手がける。2012年3月に早期退 社。



2012年4月より1年3ヶ月間、音楽とリズムを活用した企業研修団体で マーケティング担当&ベーシック・トレーナー。



2013年7月より、顧客満足向上支援コンサルタントとして起業。



2014年1月より1年間、BMW JAPAN専属契約コンサルタント。



2015年はi Phone動画活用コンサルティングを提供。



2016年4月より再婚した家族の住むアメリカ・デトロイトに移住。



・Worked in automobile company for 23 years.
(Sales for 7 years, parts for 12 years, and service for 4 years.)



・Including overseas working experience as Inventory MGR at Honda Europe N.V.in Belgium from 2000 until 2004.



・GENPO and DLR parts operation consulting for Australia, U.A.E. and South Arica by business trip as special mission from General MGR of Service and Parts sales division.



・Project leader for customer satisfaction improvement at the dealers and expanded to Asia, China, and Middle East.



・Team building trainer and marketing manager from 2012 to 2013.



・Customer Satisfaction Improvement Consultant from 2013 to 2014.



・Accessory Sales Manager at BMW Japan from 2014 to 2015.



・i Phone & i Movie consulting in 2015.



・Migrated into Detroit, U.S.A. from April,2016.


職歴 / 学歴

  • 2013/7

    Andy Business Consulting /Representative

    2013/7 継続中

  • 2017/2

    Scott & Itoh Machine Co.,Ltd. /Sales Director

    2017/2 継続中

  • 2014/1

    BMW GROUP JAPAN /アクセサリーセールスマネージャー

    2014/1 2014/12

  • 1989/4

    本田技研工業株式会社 /主任

    1989/4 2012/3

  • 1984/4

    神奈川大学 /文学士

    副専攻:ラテンアメリカ経済 ゼミ論:メキシコのマキラドーラとホンダ

    1984/4 1989/3