ユーザーインタビュー特集
経験から提案しやすいユーザーインタビューの案件をまとめました。 提案できる案件がないか探してみましょう。
ビザスクでは、月に約500件の公募案件が作成されています。ご自身の経験に合った公募を探して提案してみましょう。
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経験から提案しやすいユーザーインタビューの案件をまとめました。 提案できる案件がないか探してみましょう。
【依頼背景】
弊社ではtoC向けのデジタル版英語教材(英和新聞)を開発・販売しており、新たに企業研修に使えるようなtoB向けの商品作成を検討中です。
上記のニーズ調査にあたり、社内公用語の英語化など、グローバル展開をしている/目指しているような企業の英語研修に関わる方に、以下のような点についてお話を伺いたいです。
【スポットコンサル時に相談したいこと】
基本的に、御社での英語研修やグローバル化について伺うインタビューとなります。
・なぜ御社ではグローバル化を進めているのか、将来的なミッションは何か
・グローバル人材の獲得や育成に関して悩みに感じていることはあるのか
・英語が必要な仕事にはどのようなものがあるのか
・現状ではどのような研修、対策を行っているのか
【探しているエキスパート】
・社員の英語力向上を目指している企業の研修担当で、英語研修に関する業務を行っている方
・社内のグローバル化推進に関わっているご担当の方
【提案時にご記載いただきたいこと】
・案件に該当するご経歴(会社・部署・役職・期間など)、具体的な経験について
・相談内容について、どの程度回答可能か
【利用目的】
自社の事業・業務改善のため
【自社の業種】
新聞社(デジタル英和新聞担当)
【依頼背景】
メディア業界に向けて提供するクラウドストレージサービスの営業戦略を検討中です。
上記のニーズ調査にあたり、自社に人脈のない方へ以下のような点についてお話を伺いたいです。
【スポットコンサル時に相談したいこと】
ヒアリングさせていただく優先順位として高い項目が以下2点になります。
■保有データ量について
→サービス特性として高機能のストレージを定額でのご提供が可能な点なため、
データ保有量が多く、従量課金されているケース/ペインを仮説立てしております。
■保有データのセキュリティ管理について
→国産のクラウドサービスになるので、
セキュリティに関する高い信頼性を担保している点が競合優位点となるため。
- 上記踏まえお聞きしたい質問例-
- 現在のデータの管理方法に関して
- データセキュリティとプライバシー意識について
- データ容量に関して
- データのバックアップと災害復旧に関して
- 導入に関して
- 導入におけるDMU(購買関与者)について
- 導入担当者のクラウドに対する知見はどうか
- 選定基準は何であるか
- 導入における障壁になり得るものはあるか
- どのような提案が欲しいか
【探しているエキスパート】
・制作側ではなく、配信に関わるサーバー関係等を取りまとめているメディア関係者方。
【提案時にご記載いただきたいこと】
・案件に該当するご経歴(会社・部署・役職・期間など)、具体的な経験について
・相談内容について、どの程度回答可能か
【利用目的】
他社の支援のため(コンサルティング)
【支援先の業種】
大手通信事業者
【依頼背景】
各業界に向けて提供するクラウドストレージサービスの営業戦略を検討中です。
上記のニーズ調査にあたり、AIコンサル業の方とタッグを組むことによって
シナジーが生まれるのではないかと思い、以下のような点についてお話を伺いたいです。
【スポットコンサル時に相談したいこと】
ヒアリングさせていただく優先順位として高い項目が以下2点になります。
■保有データ量について
→サービス特性として高機能のストレージを定額でのご提供が可能な点なため、
データ保有量が多く、従量課金されているケース/ペインを仮説立てしております。
※EUが保有しているのか?コンサル側も保有しているのか?
■保有データのセキュリティ管理について
→国産のクラウドサービスになるので、
セキュリティに関する高い信頼性を担保している点が競合優位点となるため。
※EUによって千差万別?
- 上記踏まえお聞きしたい質問例-
- 現在の案件ごとデータの管理方法に関して
- データセキュリティとプライバシー意識について
- データ容量に関して
- データのバックアップと災害復旧に関して
- 導入に関して
※EU含め
- 導入におけるDMU(購買関与者)について
- 導入担当者のクラウドに対する知見はどうか
- 選定基準は何であるか
- 導入における障壁になり得るものはあるか
- どのような提案が欲しいか
【探しているエキスパート】
・AI関連の事業を行っており、各EU側とのリレーションもある方。
【提案時にご記載いただきたいこと】
・案件に該当するご経歴(会社・部署・役職・期間など)、具体的な経験について
・相談内容について、どの程度回答可能か
【利用目的】
他社の支援のため(コンサルティング)
【支援先の業種】
大手通信事業者
【依頼背景】
製造業に向けて提供するクラウドストレージサービスの営業戦略を検討中です。
上記のニーズ調査にあたり、以下のような点についてお話を伺いたいです。
【スポットコンサル時に相談したいこと】
ヒアリングさせていただく優先順位として高い項目が以下2点になります。
■保有データ量について
→サービス特性として高機能のストレージを定額でのご提供が可能な点なため、
データ保有量が多く、従量課金されているケース/ペインを仮説立てしております。
■保有データのセキュリティ管理について
→国産のクラウドサービスになるので、
セキュリティに関する高い信頼性を担保している点が競合優位点となるため。
- 上記踏まえお聞きしたい質問例-
- 現在のデータの管理方法に関して
- データセキュリティとプライバシー意識について
- データ容量に関して
- データのバックアップと災害復旧に関して
- 導入に関して
- 導入におけるDMU(購買関与者)について
- 導入担当者のクラウドに対する知見はどうか
- 選定基準は何であるか
- 導入における障壁になり得るものはあるか
- どのような提案が欲しいか
【探しているエキスパート】
・大手電機メーカの情報システムやサーバ関連に担当で、データ保守運用に関する業務を行なっている方
【提案時にご記載いただきたいこと】
・案件に該当するご経歴(会社・部署・役職・期間など)、具体的な経験について
・相談内容について、どの程度回答可能か
【利用目的】
他社の支援のため(コンサルティング)
【支援先の業種】
大手通信事業者
【依頼背景】
転職ジャンルの比較サイトを運営しており、「高卒 稼げる仕事」でWeb検索する人向けの記事を企画中です。
記事内で「高卒でも稼げる仕事を知りたい」という人に向けたアドバイスを紹介したく、キャリアコーチング・アドバイザーのプロにお話を伺いたいと考えております。
※記事のターゲットは「高卒という学歴にコンプレックスを持っているけど、安定して稼げる仕事に転職したいと考える20代の方向け」です。
※記事のゴールは2通りで、「転職エージェントに相談しよう」という主張で案件に登録していただくか、自己理解を促して別の記事(「やりたい仕事の見つけ方」など)に誘導することでです。
※記事内で、エキスパートの氏名、企業名、顔写真は掲載しません。
お話いただいた内容はそのまま掲載せず、加工したうえで記事の材料とさせていただきます。
【スポットコンサル時に相談したいこと】
・高卒でも稼げる仕事をするメリット・デメリット(例えば「インセンティブのある営業職に興味があるけど、契約獲得や成果を上げるのはどれくらいの難易度なのか、どんな人が営業に向いているのか」みたいなイメージで自己理解を促す方向にもっていきたいです。
・現実的に高卒でも稼げる仕事を知りたい
・「高卒だけど平均年収以上、もしくは高収入と言われる年収に到達したい」と考えている人にコーチングするとしたらどんなアドバイスをしますか?
【探しているエキスパート】
キャリアコーチング・キャリアアドバイザーとして高卒の方のサポートを行ったことがある方
【提案時にご記載いただきたいこと】
・案件に該当するご経歴や資格について簡単に教えてください。
・「高卒でも稼げる仕事を知りたい・就きたい」と考えている人に対してどんなアドバイスをしますか?50文字程度で簡単に教えてください。
【利用目的】
自社の事業・業務改善のため
【自社の業種】
インターネット広告事業
【依頼背景】
●新規事業・ビジネス開発に向け、電気自動車市場について調査中
●踏まえ、電気自動車における車載電池の劣化について伺える方を募集
●特に、電気自動車供給における国内大手(日産、三菱、トヨタ、ホンダ等)にてご経験のある方からお話を伺いたい
【スポットコンサル時に相談したいこと】
●車載電池の劣化傾向について
- 経過年数や走行距離に応じてどの程度SOHが劣化していくのか・他に物差しはあるか
- SOHの劣化スピードを低減させる/劣化したSOHを回復させる手段はあるか
●車載電池の劣化の要因について
- 急速充電・急発進停止等、運用面の要因は
- 温度や保管場所等、保存管理面の要因は
- その他要因は
●車載電池の劣化に対するOEM側の補償について
- 各社どのような対応をしているか
【探しているエキスパート】
●電気自動車供給における国内大手(日産、三菱、トヨタ、ホンダ等)にてご経験のある方
- 特に車載電池周辺の技術者の方
【提案時にご記載いただきたいこと】
●これまでのご経験
●想定質問への回答可否・回答範囲
- 回答可否の根拠
【利用目的】
他社の支援のため(コンサルティング)
【支援先の業種】
通信会社
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【サポートから追記】
・
【依頼背景】・
【探しているエキスパート】を一部変更しました。(2024.4.19)
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【依頼背景】
大手チェーン飲食企業において、どのように集客メディア(グルメサイト、自社メディア(HP、アプリ等)、SNS)を活用しているのか、また新型コロナウイルスの流行・その後のインバウンド増加等によって活用方針に影響があったかを当該領域でのご経験がある方に伺いたいです。
【スポットコンサル時に相談したいこと】
・メディアの活用実態
・各メディアの総客数
・各メディアの活用方針
【探しているエキスパート】
・大手チェーン飲食企業にて経営企画・マーケティング等でメディア活用に携わったご経験をお持ちの方
・コロナ以降に上記の職種に携わっている/いた方
【提案時にご記載いただきたいこと】
・案件に該当するご経歴(会社・部署・役職・期間など)、具体的な経験について
・上記のうち、「スポットコンサル時に相談したいこと」に対応するご経験
【利用目的】
自社の事業・業務改善のため
【自社の業種】
コンサルティング
【依頼背景】
転職ジャンルの比較サイトを運営しており、「稼げる仕事」「給料が高い仕事」でWeb検索する人向けの記事を企画中です。
記事内で「稼げる仕事」「給料が高い仕事」を知りたいという人に向けたアドバイスを紹介したく、専門的なアドバイスができる方に、具体的にお話を伺いたいと考えております。
※記事内で、アドバイザーの氏名、企業名、顔写真は掲載しません。
お話いただいた内容はそのまま掲載せず、加工したうえで記事の材料とさせていただきます。
【スポットコンサル時に相談したいこと】
・条件がよくて稼げる仕事は何か?
L 肉体的に楽で給料が高い仕事
L 休みが多く給料が高い仕事
L 残業時間が少なくて給料が高い仕事
・未経験で稼げる仕事には何があるか?
・給料が高い業界・職種に転職するには?
稼げる仕事に就くためには?
L 方法や自己理解の仕方について
などを、ご質問させていただきます。
【探しているエキスパート】
・キャリアコーチング・キャリアアドバイザーとして、仕事や転職に関する知見が豊富で、実際に転職者のサポートも行ったことがある方
・キャリアコーチングなどの専門職以外にも、相談したいことに対して専門的な知識がある方
【提案時にご記載いただきたいこと】
・案件に該当するご経歴(会社・部署・役職・期間など)、具体的な経験について
・相談内容について、どの程度回答可能か
【利用目的】
自社の事業・業務改善のため
【自社の業種】
インターネット広告事業
【依頼背景】
顧客インサイトを発見しやすくするためのツールを開発しています
上記のニーズ調査にあたり、自社に人脈のない方へ以下のような点についてお話を伺いたいです。
【スポットコンサル時に相談したいこと】
・インタビュー時の課題
・どんなツールやシステムを活用しているか
・試作中のサービスへの簡単なフィードバック
【探しているエキスパート】
・大手企業の商品企画担当で、インタビューに関する業務を行なっている方
【提案時にご記載いただきたいこと】
・案件に該当するご経歴(会社・部署・役職・期間など)、具体的な経験について
・商品を開発する際に実施するインタビュー回数の目安
・相談内容について、どの程度回答可能か
【利用目的】
他社の支援のため(コンサルティング)
【支援先の業種】
インサイト発見ツール開発会社
【依頼背景】
現在、スタートアップにて、住宅メーカー向けのサービス開発を検討しております。
住宅メーカーの設計の業務プロセスについて理解を深めたく、以下のような点についてお話を伺いたいです。
【スポットコンサル時に相談したいこと】
・住宅の設計について、顧客の問い合わせからゼネコンへの発注までの一連の流れについて (予算・人数・日程感など)
・企画設計・基本設計における、具体的な業務プロセス (誰が、どのような業務を、どの順序で、どのような日程感でやっているか)
・企画設計・基本設計における設計士の方のペインは何か。特に、構想・アイデア・スケッチから3DのCADデータに落とし込むまでのところで、難しい点・時間がかかる点は何か
【探しているエキスパート】
・ハウスメーカーで5年以上基本設計に携わっていた・携わっている方
・現職、または、2020年以降に退職された方
・住宅の企画設計・基本設計における設計士の方のペインを、実体験に基づいてお話いただける方
【提案時にご記載いただきたいこと】
・案件に該当するご経歴(会社・部署・役職・期間など)、具体的な経験について
・相談内容について、どの程度回答可能か
【利用目的】
自社の事業・業務改善のため
【自社の業種】
ソフトウェア開発会社
【依頼背景】
現在、ICT企業の新規事業開発担当として、ユーザーからCookieや個人情報等の利用について許諾を取得するための「CMP(同意管理プラットフォーム)」提供の可能性を探っております。
まずは市場の理解を深めたく、以下のような点についてお話を伺いたいです。
【スポットコンサル時に相談したいこと】
CMPプラットフォームについて、以下のご相談をさせて頂きたい。
・市場の成長機会/今後予測されるニーズ有無(3rd party cookie規制後のCMPの必要性)
・主要プレーヤーと、それぞれにどんな強み、弱みがあるのか
・日本国内での導入企業の費用対効果
【探しているエキスパート】
・CMPの開発や導入経験をお持ちの方 または
・パーソナルデータ利用の同意取得ツールに関わるコンサルやアドバイザリーのご経験をお持ちの方 等
【提案時にご記載いただきたいこと】
・案件に該当するご経歴(会社・部署・役職・期間など)、具体的な経験について
・相談内容について、どの程度回答可能か
【利用目的】
自社の事業・業務改善のため
【自社の業種】
ICT
【依頼背景】
現在、北米鉱山機械リマン市場の全体像を整理しており、業界の理解を深めたく、以下のような点についてお話を伺いたいです。
【スポットコンサル時に相談したいこと】
・北米鉱山市場(動向・主要プレイヤー)について
・北米鉱山機械リマン市場について
・北米鉱山機械電動化方向性及びリマン市場への影響について
・リマン市場におけるOEM/No-OEMのマーケットシェアと今後見通しについて
・リマン部品のKBF、リマン市場のKSFは?
【探しているエキスパート】
・北米鉱山機械事業開拓を行なった経験をお持ちの方
・北米鉱山機械事業ついて横断的にお話しいただける方
・北米鉱山事業について横断的にお話しいただける方
・コマツ、日立建機、Caterpillarなどでのご経歴がある方
【提案時にご記載いただきたいこと】
・案件に該当するご経歴(会社・部署・役職・期間など)、具体的な経験について
・相談内容について、どの程度回答可能か
【利用目的】
自社の事業・業務改善のため
【自社の業種】
コンサル
【依頼背景】
クライアント企業の新規事業開発において、医薬品プラント建設・保守における課題感を調査したいと考えております。
机上調査ではなかなか実態に即した現状を把握することが難しく、ぜひお話をお伺いさせていただきたいです。
【スポットコンサル時に相談したいこと】
医薬品プラントにおける新設・既設の状況について、以下のような内容についてお伺いしたいです!
○ 既設プラントの老朽化は問題になっているか
§ 通常、医薬品プラントの寿命は何年くらいなのか
§ 現在稼働している医薬品プラントは築何年くらいのものが多いのか、その背景は
□ 医薬品の種類によって傾向あるか
§ 築年数が古いプラントではどのような問題が生じ、通常どう対応されるのか、対応にはどのような事業者がかかわるか(網羅的に)
□ 問題の例:機器・構造物の老朽化、新基準への不適合
□ 特に近年問題になっている事象はあるか
§ 老朽化に伴う対応に際して、業界としての課題はあるか
§ 医薬品プラントの維持・管理において、他のプラントと比較したときの特有の課題や難しさはあるか
§ 低分子は問題になっている?
§ バイオに関しては最近建てられたものが多く問題になるのはまだまだ先?
§ 通常、老朽化がくるまでに閉鎖になることが多い? など
○ また、その際の課題はどのようなものがあるか
§ かなりの時間と人をかけて一つ一つ検査する必要があり、コストがかさんでいる など
○ 新設プラントは今後増えていきそうか
§ バイオ医薬品は成長産業であり伸びそう?
§ だとしたときに、建設時における課題感などはないか?
□ xxx規制への対応が必要だが業界として進んでいない
□ 近隣住民の理解を得ることが難しく、計画から実行まで時間がかかる など
【探しているエキスパート】
以下の企業などで建設/保守時におけるオペレーションの管理などをご経験された方
• エンジニアリング会社の医薬品部門
○ 東洋エンジニアリング
○ 日揮ホールディングス
○ 千代田化工建設会社 など
• 医薬会社のエンジニアリング部門
○ 旭化成エンジニアリング
○ シオノギファーマ
○ 三菱ケミカルエンジニアリング など
【提案時にご記載いただきたいこと】
・案件に該当するご経歴(会社・部署・役職・期間など)、具体的な経験について
・相談内容について、どの程度回答可能か
【利用目的】
他社の支援のため(コンサルティング)
【支援先の業種】
鉄鋼メーカー
【依頼背景】
自社事業のR&Dの一環として、石油化学/有機化学プラントの建設・保守における課題感を調査したいと考えております。机上調査ではなかなか実態に即した現状を把握することが難しく、ぜひお話をお伺いさせていただきたいです。
【スポットコンサル時に相談したいこと】
有機化学プラントの保守まわりに関して、以下の内容をご相談したい
○ 高圧ガス法の対象となり定期修理の必要があるが、その定期修理の内容についてお伺いしたい
○ 定期修理の規模、人員、工期はプラントの種類ごとにどのくらい変わるのか
○ 定期修理にはどのような事業者が関わり、どのように決まるのか
○ 元請け会社はどのような企業か
○ 下請け会社はどのような企業か(検査会社/メンテ会社)
§ 一回の定期点検・保守にかかる時間を短くするために多量の人員を配置しており、それらのアレンジや参加する企業はどのような企業か
○ 定期修理研究会により工期平準化や業務効率化の必要性が提唱されたが、それを受けて業界における変化は見て取れるか
○ 定期修理における課題はどのようなものがあるか
§ 多量の人員が関わり規模も大きいため進捗管理が難しく、人員の配置も効率よくできていない など
○ それらの課題に対して(もしくは他の課題に対しても)、デジタルでの課題解決はどの程度進んでいる/進んでいないか
§ ○○の点検では自動化が進んでいるが、それらの進捗管理は人がおこなっている など
【探しているエキスパート】
以下のような有機化学プラント(エチレンセンターなど)の所有企業での経験をお持ちの方など
§ 出光興産
§ 三井化学
§ 三菱ケミカル
などの企業
【提案時にご記載いただきたいこと】
・案件に該当するご経歴(会社・部署・役職・期間など)、具体的な経験について
・相談内容について、どの程度回答可能か
【利用目的】
自社の事業・業務改善のため
【自社の業種】
コンサル会社
ーーー
【サポートより追記】(2024.4.24)
本依頼は法律や規制について記載があります。ご自身の経験をお話しいただくことは問題ありませんが、法律・規制を踏まえた判断や意見を求める依頼に応えると法律違反になる場合があります。提案前に必ず以下をご確認ください。
▼依頼のガイドライン
https://service.visasq.com/user_guides/r/guideline
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【依頼背景】
現在、新規事業の検討に際し、小・中学生向けのスポーツクラブを1つの候補としております。
上記のニーズ調査にあたり、以下のような点についてお話を伺いたいです。
依頼は、ピンポイントで大変恐縮ですが、
5/1(水) 15:00~1時間程度
で対応可能な方にお願いしたいと考えます。
【スポットコンサル時に相談したいこと】
・小・中学生において、スポーツクラブをご利用される方の、本人・親の動機
・特に中学生では部活動という無償の環境がありながら、あえて有償のスポーツクラブを利用する理由
【探しているエキスパート】
・スポーツクラブの運営に携わっている方
【提案時にご記載いただきたいこと】
・案件に該当するご経歴(会社・部署・役職・期間など)、具体的な経験について
・相談内容について、どの程度回答可能か
【利用目的】
自社の事業・業務改善のため
【自社の業種】
CATV事業
【依頼背景】
表題の通り、家電量販店の店舗運営・人員配置についての調査を行っております
【スポットコンサル時に相談したいこと】
*特に、大手家電量販店(ビックカメラ、ヨドバシカメラなど)をイメージしております)
・家電量販店の店舗運営・人員配置における課題や環境変化(EC普及、DX)
・店舗運営・人員配置における工夫や成功事例
・店舗運営・人員配置の展望
【提案時にご記載いただきたいこと】
上記、想定相談点に対する回答可否と、その背景となる経験
【利用目的】
その他(副業・起業・転職相談など)
【現在の所属企業の業種】
フリーランス(DXコンサルティング)
【依頼背景】
現在、医療ビッグデータビジネスについて調査しております。
まずは業界の理解を深めたく、以下のような点についてお話を伺いたいです。
【スポットコンサル時に相談したいこと】
※下記はすべて守秘義務に触れずに、一般的な回答としてお答えいただける範囲での回答をお願いします。
昨今のビッグデータ利活用に関する環境整備により、医療ビッグデータビジネス市場は拡大傾向です。その中でも、医療ビッグデータプラットフォーム(医療機関から医療データを収集し、そのデータに製薬会社や医療機器メーカー等の研究者がアクセスすることを可能とした形式のもの)について以下の点ご教示ください。(例えば、海外のアマゾン社のAWSやKomodoHeath社のHealthcareMapなど)
1. 医療ビッグデータプラットフォームにおいては、プラットフォームに蓄積された医療データの量・質が肝である(すなわち、いかに正確な医療データをより多く・より早く集めてこられるかが重要)と認識しております。このように医療機関から医療データを収集する役割を担う人材に求められるスキルをご教示ください。
※医療機関とのコミュニケーションが必要な領域であり、コミュニケーション能力や医療知識を持つ人材が求められると思料しておりますが、具体的にどのような人材が適しているのか知りたい趣旨です。
2. このような医療ビッグデータプラットフォームは、医療機関・製薬会社や医療機器メーカーにおいて、どのように利用されることが見込まれますか。それぞれ具体的にご教示ください。
3. 海外においてはこのような医療ビッグデータプラットフォームの開発が進んでいると認識しておりますが、どのようなシーンで活用され、どのような実績を挙げているのでしょうか。
また、医療ビッグデータプラットフォームの提供者(企業)は、どのような情報を、どの程度の量を蓄積し、それによりどの程度収益をあげているのか、海外事例に基づいてご教示ください。
※医療ビッグデータプラットフォームが先行している海外における事例を詳細に知りたい趣旨です。
【探しているエキスパート】
・上記質問にお詳しい方であれば、ご経験は問いません。
・最新の市場環境であれば、OBの方でも構いません。
【提案時にご記載いただきたいこと】
・案件に該当するご経歴(会社・部署・役職・期間など)、具体的な経験について
・相談内容について、どの程度回答可能か
【利用目的】
他社の支援のため(コンサルティング)
【支援先の業種】
情報通信業界
【依頼背景】
現在バックオフィス業務の市場調査を行っており、
実際に業務を行っている方に日々の業務の詳細や課題感をヒアリングしたいと考えております。
【スポットコンサル時に相談したいこと】
・普段何の業務をどのくらいの割合で行っているか
・現在の業務の中での課題感、改善したい事
・現状どのようなツールやシステムを活用しているか
・企画中のサービスへの簡単なフィードバック
【探しているエキスパート】
・50名~1000名規模の企業でバックオフィス系の業務に従事されている
・情シスだけでなく総務・経理とか幅広い業務を少数or一人で行っている
・業務改善のためにSaaSの導入を検討したり、主導したりしている
・PC・スマホの発注や管理を行っている(行いたい)
【提案時にご記載いただきたいこと】
・案件に該当するご経歴(会社・部署・役職・期間など)、具体的な経験について
・相談内容について、どの程度回答可能か
【利用目的】
自社の事業・業務改善のため
【自社の業種】
ITサービスベンダー
※募集期間を延長しました。(2024/04/23)
【依頼背景】
・顧客に対する問い合わせ対応において、顧客から送付された画像(視覚情報)を活用することで応対品質を向上できるソリューションを検討しています。
- 具体的な例として、「顧客からの修理依頼の際、応対中に顧客から故障部分の画像を撮影・送付いただくことで専門部署へ適切な情報が伝達でき2次対応品質を改善」、「契約時に申込書等の書面を顧客から送付いただく際に記載不備が一定発生するが、書面を撮影・送付いただくことで適切な記載方法を案内することができる」ことをイメージしています。
・顧客対応をされるコールセンターのオペレーターの方が抱える課題にフィットしたソリューションを検討していくにあたり、実務経験のある方に知見をお借りしたいです。
【スポットコンサル時に相談したいこと】
以下、いずれも守秘情報に触れずにお答えいただける範囲でのご回答をお願いします。
・コールセンターにおける顧客に対する一次問い合わせ対応〜応対後業務の一連のフロー
- 誰が、いつ、何をしているのか、担当する顧客属性等
- 1工程の発生頻度や、対応時間、関係者、課題と感じる点等
- 目標やKPIとして何を追っているか、どのくらいの営業人数がいるか等
・上記フロー内で、顧客より画像や資料を提示・送付してもらう業務があるか。またある場合に、手間や時間がかかる等やりづらさを感じている点
・業務遂行において、社内ルールやセキュリティ観点で担保しなければならない事項はあるか
【探しているアドバイザー】
■必須要件
金融(保険・証券等)・製造(メーカー)・BPO事業者・通信業界にて、コンタクト/コールセンターのオペレーターとして、顧客からの一次問い合わせ対応や、問い合わせ内容に応じた他部署への差配・2次対応依頼等の業務に直近2年以内まで従事されている方(実務経験3年以上)
【提案時にご記載いただきたいこと】
・案件に該当するご経歴について(複数企業をご経験されている方はいずれもご記載ください)
- 会社名
- 部署名
- 役職
- 在籍期間(いつからいつまでの在籍かをご記載ください)
・スポットコンサル時に相談したいことについて記載項目のうち、それぞれどの程度回答可能かご記載ください
※回答できないものがあれば具体的にどれが該当するのか記載願います。
・探しているアドバイザー欄に記載内容のうち、該当している点を記載してください
【利用目的】
自社の事業・業務改善のため
【自社の業種】
セールステック領域のスタートアップ
【依頼背景】
・顧客に対する問い合わせ対応や販売業務において、顧客から送付された画像(視覚情報)を活用することで接客品質を向上できるソリューションを検討しています。
- 具体的な例として、「契約時に申込書等の書面を顧客から送付いただく際に記載不備が一定発生するが、書面を撮影・送付いただくことで適切な記載方法を案内することができる」、「顧客が既に契約しているサービスの内容書類を送付いただくことで、より顧客に最適なプラン/コンサルティング提案を実施できる」ことをイメージしています。
・顧客対応をされる営業担当者の方が抱える課題にフィットしたソリューションを検討していくにあたり、実務経験のある方に知見をお借りしたいです。
【スポットコンサル時に相談したいこと】
以下、いずれも守秘情報に触れずにお答えいただける範囲でのご回答をお願いします。
・商品・サービスの販売における商談〜契約〜契約後業務の一連のフロー
- 誰が、いつ、何をしているのか、担当する顧客属性等
- 1工程の発生頻度や、対応時間、関係者、課題と感じる点等
- 目標やKPIとして何を追っているか、どのくらいの営業人数がいるか等
・上記フロー内で、顧客より画像や資料を提示・送付してもらう業務があるか。またある場合に、手間や時間がかかる等やりづらさを感じている点
・業務遂行において、社内ルールやセキュリティ観点で担保しなければならない事項はあるか
【探しているアドバイザー】
■必須要件
金融(保険/証券等)・製造(メーカー)・通信業界にて、営業担当者として商品・サービスの販売において、商談〜契約〜契約後処理までの一連のセールス業務に直近2年以内まで従事されている方(実務経験3年以上)
【提案時にご記載いただきたいこと】
・案件に該当するご経歴について(複数企業をご経験されている方はいずれもご記載ください)
- 会社名
- 部署名
- 役職
- 在籍期間(いつからいつまでの在籍かをご記載ください)
・スポットコンサル時に相談したいことについて記載項目のうち、それぞれどの程度回答可能かご記載ください
※回答できないものがあれば具体的にどれが該当するのか記載願います。
・探しているアドバイザー欄に記載内容のうち、該当している点を記載してください
【利用目的】
自社の事業・業務改善のため
【自社の業種】
セールステック領域のスタートアップ
答えられる案件が見つかりませんか?
ビザスクには非公開の指名相談もあります。
ご自身の経験をぜひご登録ください。