氏名:非公開

アデコ株式会社 / アウトソーシング&ソリューション事業本部 SV

東京都

こんなことお話できます

コンタクトセンターの収益化ノウハウについてお話できます

コンタクトセンターの新規立ち上げ CRMデータを活用した収益化【変化する箇所】 ・AI等による自動化(人以外の解決策)の浸透 ・自動化の反面、安心を訴求する質の高い有人対応 【変化しない箇所】 ・コンタクトセンターの赤字体質からの脱却に悩む企業様が多いこと。→収益化、しましょう!1997年から現時点(2017年)まで19年間マカフィー株式会社 サポートアンドサービス部 100名規模 光通信株式会社(子会社アイネットサポート株式会社) インバウンド営業部 100名規模 ビッグローブ株式会社 サービス事業本部 600名規模 有限会社あきゅらいず 顧客体験創造チーム 50名規模マカフィー株式会社では、テクニカルサポートスタッフとして。 光通信株式会社では、サブマネージャにて入社、最終マネージャとして。 ビッグローブ株式会社では、マネージャとして。 有限会社あきゅらいずでは、マネージャとして。・コンタクトセンターの部門の新規立ち上げにより、お客様の生の声(VOC)を獲得し、マーケットインの商品・サービス開発ができること。 ・労働集約型産業でもあるコンタクトセンターの運営コンタクトセンターの地位向上が私のライフワークです。その知見をお伝えすることで、貢献したいという思いがございますので、金額は追及しておりません。

業務支援

25000


自己紹介

マカフィー株式会社、株式会社光通信、ビッグローブ株式会社、有限会社あきゅらいずにおいて、コンタクトセンター事業に19年間従事しています。
コンタクトセンターの新規立ち上げとピープルマネジメントを得意分野としています。



コストセンターと言われるコンタクトセンターの収益化がライフワークです。
単純にマナーの良いセンターというだけでは、十分ではありません。
1件のコンタクトからどうやって収益を得るのか、売りつけるだけではない解答を現場で見出してきました。



コンタクトセンター運用では、数々の失敗から自らのノウハウを蓄積しています。もし私の知見がお役にたてるようなことがありましたら、お気軽にお声掛けください。
お読みいただきまして、ありがとうございます。


職歴 / 学歴

  • 2017/4

    アデコ株式会社 /アウトソーシング&ソリューション事業本部 SV

    2017/4 継続中