コンタクトセンター経験25年!について話せます

エキスパート

氏名:開示前


◾️2023年2月〜現在
 株式会社カケハシ
 スペシャリスト
 ユーザーサポートのマネジメント

◾️2022年4月〜2023年2月
 株式会社ソラスト
 リモート医事課
 役職:課長
 リモート医事課責任者(部下90名)
 医療DX リモート医事センター全拠点の長として
 新規事業のオペレーション、ピープルマネジメントを統括

◾️2020年12月~2022年4月
 SBペイメントサービス株式会社
 加盟店管理部加盟店支援課課
 役職:課長
 加盟店支援課責任者(部下5名)
 応答率改善、業務フロー再構築、リードタイム短縮、ベンダー変更、
カスタマーサクセスチーム立ち上げ、最新コールセンターシステム導入検討
  

■2020年3月~11月
 株式会社ローソン
 コンタクトセンター統括部
 役職:アシスタントマネジャー
 ⇒運用管理チームリーダー(部下3名)
  ※部長補佐業務、全国3拠点の予算管理、KPI管理、
   応対品質向上、次世代システム化 、チャットボット導入、AIボット導入検討
   各本部役員へのレポーティング
  ※責任予算6,000万/月

■2016年1月~2020年2月
 株式会社ローソン
 コンタクトセンター統括部
 役職:アシスタントマネジャー
 ⇒沖縄コンタクトセンターセンター長(部下2名)
  ※コンシューマー向けセンターの責任者として
   予算、KPI管理、委託先(100名体制)の管理を担当
※マネジメント人員100名 責任予算3,000万/月

■1998年 10月~2015年12月
 株式会社ベルシステム24
 ブランチマネジメント本部
 役職:ディレクター
 ⇒センター長として、金融業界、官公庁、セールスなど、17年10クライアントにて幅広く経験。

■その他
地域: 東京
役割: センター長、コンタクトセンター部署責任者、コンタクトセンター設計・予算管理
規模: 拠点立ち上げ~400名まで管理実績あり

プロフィール 詳細を見る


氏名:開示前

大手CSVフランチャイザー企業の現役マネジャーです。BPOベンダー側から事業会社側双方にて、25年に渡りコンタクトセンター業務に携わっています。コンタクトセンター設計、マネジメント、戦略策定、BPR、応対品質向上、HDI認証、人材育成、採用、マルチチャネル化、在宅化等など。
コンタクトセンターについては何でも聞いて下さい!


職歴

職歴:開示前


このエキスパートのトピック

謝礼金額の目安

¥30,000 / 1時間

取引の流れ


似ているトピック