カスタマーサクセスの立ち上げ経験について話せます
■ 具体的な経験の内容:
マッチングサービスのカスタマーサクセス組織の立ち上げを行いました。
Saasのカスタマーサクセスの情報は多くでてくるようになりましたが、Saas以外でのカスタマーサクセスの情報はまだまだ多くないかと思います。そうした中、世にあまり情報がないところから試行錯誤し、役割定義や見るべき数値の策定、必要なツールの導入などを行いました。
■ 実績や成果:
・私1名+開発リソース0.5人月の状態からスタートし、現在はカスタマーサクセスチームだけでパートタイムメンバー含め10名以上の組織(2021年3月現在)になっています。
・月の決済総額は16倍以上に成長しました。
■ お役にたてそうと思うご相談分野:
・カスタマーサクセスの役割や立ち上げからの変遷
・ナイスチャレンジな失敗事例や、成功事例の一部
・プラットフォームとして健全性を維持・高めること
・開発(エンジニア)チームとの協働
・シェアリングエコノミー(シェアエコ)・スキルシェアのCS例
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職歴
職歴:開示前
このエキスパートのトピック
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大手企業からスタートアップ/ベンチャーにおける30代で転職した経験について話せます
問い合わせ2014年にリクルートマネジメントソリューションズを、転身機会選択制度(キャリア支援制度)という外部にでていく人を応援する制度を活用し退職し、まだ創業メンバーだけであったビザスクに加わりました。 スタートアップ / ベンチャーへの転職に絞っていたわけではないですが、転職エージェントにも会ってみましたが紹介される企業にピンとこず、自分で企業探しやアプローチを行なった経験をお伝えできます。 ■ その時どのような立場や役割でしたか? ー ■ 得意な分野・領域はなんですか? ーーー
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「事業構想大学院大学」での経験について
問い合わせ2012年4月〜開校されたばかりの事業構想大学院大学に1期生として入学しました。 MBAともグロービスとも違うカリキュラムなどについてお答えできます。