カスタマーサクセスの立ち上げ経験について話せます

エキスパート

氏名:開示前


■ 具体的な経験の内容:
マッチングサービスのカスタマーサクセス組織の立ち上げを行いました。

Saasのカスタマーサクセスの情報は多くでてくるようになりましたが、Saas以外でのカスタマーサクセスの情報はまだまだ多くないかと思います。そうした中、世にあまり情報がないところから試行錯誤し、役割定義や見るべき数値の策定、必要なツールの導入などを行いました。

■ 実績や成果:
・私1名+開発リソース0.5人月の状態からスタートし、現在はカスタマーサクセスチームだけでパートタイムメンバー含め10名以上の組織(2021年3月現在)になっています。
・月の決済総額は16倍以上に成長しました。

■ お役にたてそうと思うご相談分野:
・カスタマーサクセスの役割や立ち上げからの変遷
・ナイスチャレンジな失敗事例や、成功事例の一部
・プラットフォームとして健全性を維持・高めること
・開発(エンジニア)チームとの協働
・シェアリングエコノミー(シェアエコ)・スキルシェアのCS例

プロフィール 詳細を見る


氏名:開示前

ナレッジシェアプラットフォーム「ビザスク」を運営しています。
創業メンバーだけの時から加わり、法人サービス領域のオペレーションの立ち上げ・改善を行い、現在はセルフマッチング形式 ビザスクlite を運営に携わっております。

前職は、リクルートマネジメントソリューションズに8年在籍。
1000名以上の大手企業の課題解決を人事面から支援していました。異業種交流型研修の事業開発にも携わり、新サービス開発やアライアンス等による販売拡大、新セグメントへのサービス導入を行いました。

企業の中だけでなく、経験・知見を広く活かせる社会にすべく、ビザスクに創業者だけの頃より加わりました。


職歴

職歴:開示前


このエキスパートのトピック

謝礼金額の目安

¥30,000 / 1時間

取引の流れ


似ているトピック