会員制Webサイトの企画・運用・リニューアルについて話せます

■ 具体的な経験の内容
・会員数20万人規模の会員制Webサイトの企画・運用
・同サイト大規模リニューアルおよびPM

■ 実績や成果
・抜本的なUI/UXの改善や資産管理等の機能追加
・属人化した運用業務と後方事務の大幅なスリム化

■ そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか
・サイトコンセプトの再定義および担当者への浸透
・実務工程の見える化とマニュアル業務の一掃

■ お役にたてそうと思うご相談分野
・法人個人間の顧客データの紐付け管理
・営業評価制度でのWeb会員情報の活用
・オフライン/オンライン連動のプロモーション

■その他
役割: 企画専門職2名、後方事務要員3名、コール担当4名、エンジニア3名から成るチームのマネジメント経験あり