CS組織立ち上げについてお話できます

■ 具体的な経験の内容
CS組織の立ち上げ（主にハイタッチ組織）

■ 実績や成果
顧客継続率30%→90%

■ そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか
課題：顧客解像度の低く、事業課題が曖昧であったこと
解決策：顧客解像度を上げるための取り組みとして全顧客訪問（全国）。VoCプログラムの策定と実施。

■ 業界構造（トレンド/主要プレイヤー/バリューチェーン等）の知見の有無
マーケ（コンサル）、インサイドセールス、フィールドセールス、CSと
SaaSのバリューチェーンを幅広く経験。

■ 関連する論文やブログ等があればURL
note：CSハイタッチ組織の立ち上げから、VoC（顧客の声）を活かしたサクセス戦略まで
https://note.basicinc.jp/n/n33053f98d7f6

インタビュー記事：契約継続率50%アップの裏側
https://cxin.coorum.jp/interview/jaesoon-aki/

■ お役にたてそうと思うご相談分野
インサイドセールス立ち上げ
CS組織立ち上げ
解約率改善取り組み
VoC取り組み

■その他
地域: 東京本社
役割: 立ち上げ（0→1）からマネージメントまで
規模: 事業規模は50~60名、各バリューチェーンは10~20名