成長を加速させるカスタマーサクセス組織の作り方をお伝えしますについて話せます

クライアントに対して、自社サービス「b→dash」の利活用を通じたデジタルマーケティングのコンサルティングを担当。カスタマーサクセス部の立ち上げに従事し、0から50名までに拡大。また、関連部署と連携し、業務・組織改善プロジェクトを複数推進。
➢ 50社以上の多様な業界（EC、金融、不動産、家電メーカー、エンターテインメント、教育、美容、ブライダル等）・規模（中小企業から東証一部上場企業）のクライアントを担当
➢ 上場企業役員・部長クラスに向けデジタルマーケティングの全体設計を提案し、実行までを一貫して支援し、プロジェクトマネジメントに従事
➢ ブライダル業界最大手企業とのプロジェクトで大きな成果を創出し、取り組みが評価された事で、
クライアントと協業しブライダル企業へのCRMソリューションを開発
➢ 業務品質の標準化および戦力化までの期間短縮化を目的とした組織再編プロジェクトを提案し主導
➢ 営業部と連携し、プロジェクト開始前のリスクアセスメントと最適人員配置の為のアサインオペレーションを構築
➢ 2019年4Qにて全社MVPを受賞