SFA・CRMシステムの導入・開発・リプレースについてについて話せます

エキスパート

氏名:開示前


■ 具体的な経験の内容
・システムやデータベースに知見のない現場担当者の要件や注文で非効率につぎはぎだらけになったシステムの再構築。
■ 実績や成果
・ツールの選定、要件定義、開発のディレクション、現場サイドへの落とし込みの進行
■ そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか
・現行システムの問題点をデータベース目線、システムのUI目線、顧客目線をすべて考慮してディレクション。
・現場浸透を図るための丁寧な担当者へのヒアリングと、理解を得るために説明会や研修などで合意形成をとりながら推進した。
■ 開発対象、導入ツール
・Salesforce、Hubspot、pardotの導入
・スクラッチでの顧客管理の基幹システム、webシステム。言語はJava、php。
■ お役にたてそうと思うご相談分野
・各SFAの比較検討内容
・推進する上でのプロジェクトの進め方
・現場サイドとのコミュニケーション
・システム開発で失敗しやすいリアルなポイントの説明
・特にビジネスモデルとして、家事代行などのマッチングビジネス、トランクルームなど賃貸借ビジネス、保証サービスなど督促管理が必要なビジネス、ストックモデルのビジネスにおける開発PJは具体的な知見あり。

■その他
地域: 東京都
役割: コールセンター・営業サイドのマネジメントをしながら開発PJの現場サイドオーナーとして参加、事業責任者としてツールの選定・要件定義・導入の主導
規模: 既存部門を新規部門へ統合、顧客規模は2000、5万、50。

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氏名:開示前

前職のウェスルナビ株式会社では、資産運用を日本でもっと身近なものにするために、プロダクトマネージャーとして新規事業の企画に携わったり、プロジェクトマネージャーとして本体プロダクトのリリース推進やPMOの運営をしていました。
現在はスタートアップ企業である OLTA株式会社の一員として、ビジネスグループに所属し、プロダクトのグロースのため部門を横断してPdMやマーケティング業務の一部を担っています。

これまでの経験職務は、事業推進、新規事業立ち上げ、Webマーケティング、セールス 、カスサポ、コールセンターマネジメントなど。関わった事業フェーズも立ち上げからグロース、改革まで幅広く、戦略立案からCRM、オペレーション、ITツール導入、システム構築まで、様々な役割をハンズオンでこなせる幅広く深い経験を活かした事業推進力が強み。株式会社イントラストでは日本初の養育費受け取り支援事業「サポぴよの養育費保証」やひとり親のためのWebメディア「SiN」を立ち上げ、Webメディアは立ち上げから1年弱でターゲットセグメントにおいて日本トップ3に入る流入数を達成するなど、広告運用やオウンドメディア立ち上げなどのWebマーケティング業務も得意で、複業でWebマーケ・セールス・ITツール導入支援もしています。

【職歴・業種】
OLTA株式会社(金融)現職
ウェルスナビ株式会社(金融)1年2ヶ月
株式会社イントラスト(保証)2年6ヶ月
エリアリンク株式会社(不動産・トランクルーム)1年2ヶ月
株式会社ベアーズ(家事代行)2年8ヶ月
株式会社東名(通信)11年

【職務経験】
事業計画・管理 10年
新規事業開発 4年
Webマーケティング 4年
コールセンターマネジメント 15年
カスタマサポート 12年
インバウンドセールス 4年
アウトバウンドセールス 2年
【資格】上級ウェブ解析士、WEBライティング能力検定1級、デジタル推進委員、証券外務員Ⅰ種、FP3級。


職歴

OLTA株式会社

  • 部長クラス 2023/6 - 現在

ウェルスナビ株式会社

  • プロダクトマネージャー 2022/4 - 2023/5

株式会社イントラスト

  • 部長 2019/10 - 2022/3

エリアリンク株式会社

  • 部長 2019/1 - 2019/9
  • 課長 2018/7 - 2018/12

株式会社ベアーズ

  • 副本部長 2016/10 - 2018/6
  • 支店長 2015/10 - 2016/9

東名

  • マネージャー 2004/3 - 2015/9

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