コールセンターにおけるプロジェクト管理についてお話できます
ソフトウェアのカスタマーサポート、携帯オークションサイトのメールサポート、企業内システムヘルプデスク、ECサイトカスタマーサポート、飲食お客様様センターのマネジメント経験があります。
■その他
いつごろ、何年くらいご経験されましたか？: 2004年から2011年の7年間
その時どのような立場や役割でしたか？: プロジェクトマネージャ
コールセンターの運営・管理・マネジメントについてお話できます。
¥30,000~■コールセンターの運営・管理・マネジメント （6年間・福岡市） 【規模：在籍者300名・入電件数3,000～6,000件/日】 ・苦情事案、複雑対応事案の対応 ・受電状況、KPI値の分析業務 ・PC端末、電話機等システム管理業務 ・コミュニケータ向け研修の企画・講師 ・コミュニケータモチベーション対策 ☆☆スキル☆☆ ・コールセンターの運営・管理・マネジメント能力【300名規模】 ・法人営業経験【50社以上】 ・ライフプランに関するコンサルティング【AFP2級】 ■ お役にたてそうな分野 ・コールセンターの運営・管理・マネジメント方法 ・ライフプランに関するコンサルティング【AFP2級】