人材開発・教育研修について
SIerの営業には、顧客の課題を的確にとらえ、その課題を解決するシステムを提案することが不可欠のため、営業営業要員・マーケティング要員に対し、一般的な営業技術だけでなく、コンサルティング力・提案力向上に向けて業種業務ノウハウ、経営知識、問題発見・解決等の研修コース・教育体系を創り、レベルアップの目安となる目標基準もつくりました。また効果的・効率的な育成のための研修運営手法や研修同士の組み合わせ等にも工夫をしました。
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¥30,000~■ 具体的な経験の内容 社内教育、法人へのビジネスメール研修、電話対応研修 ■ 実績や成果 大手電気メーカーのオンライン受注センターのメール雛形作成、メール対応を添削、指導 大手スポーツメーカーで電話対応研修 鉄道会社コールセンターにて電話対応研修 いずれも年間にわたって定期的に実施 ■ そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか コールセンターでは声だけの対応でクレーム対応も多く、スタッフのストレスも溜まりやすい。研修で指導するだけでなく、メンバーの話を聞いたり相談に乗ることも積極的に行った。会社の人が注意しにくい内容を、代わりに伝えることも多かった。 何が正しいかわからずに業務をしている中で、不安を払拭できるように改善方法を伝えた。