BtoCにおけるエンドユーザーコンタクト、センター運営、海外CSについてお話できます

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経験内容

  • カスタマーサービス/コールセンター

ゲーム業界のみならず、全てのBtoCのコールセンター、エンドユーザーコンタクトやそのセンター運営、構築等が専門です。現在は海外事業のCS統括をしており、海外でのゼロからのセンター構築やコントロール手法、各国コンタクト傾向等ご参考になれば

いつごろ、何年くらいご経験されましたか?

17年ほどコールセンター、メール、アウトバウンドも含めCSのみです。

どちらでご経験されましたか?

ベルシステム24、スリープロ、ガンホー・オンライン・エンターテイメント

その時どのような立場や役割でしたか?

SV、ディレクター、Mgr、センター長、海外Cs責任者

一番誇りに思う成果はなんでしたか?

自社内において、インハウスのコールセンターをテレフォニー等技術分野も含め全てゼロから構築。USにおいて新規でゼロからCSディビジョンを構築

一番の課題はなんでしたか?また、その課題をどう乗り越えましたか?

人材管理が一番の肝であり、また一番の難点です。

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スポットコンサル依頼時によくあるご質問

  • Q

    アドバイザーの回答の質や依頼に適した方かはどうやって判断すればいいですか?

  • A

    アドバイザーとのメッセージは無料です。気になる点は、謝礼を決済する前に直接アドバイザーにご確認ください。

  • Q

    支払いはいつ発生しますか?

  • A

    スポットコンサルを依頼することが決まった時点で、決済が必要になります。謝礼の決済をもって、スポットコンサルは正式に確認予約されます。

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