B to B向けプチ社食(福利厚生)サービスの営業・カスタマーサクセス(Saasサービス)/人事総務・経営者の検討領域

エキスパート

氏名:開示前


■ 具体的な経験の内容
カスタマーサクセスの責任者としてお客様とのやり取りを一手に引き受けつつ、ほか部署との連携を密に、対応を進めました。
サービス内容は「オフィスおかん」という福利厚生サービスとなります。
https://office.okan.jp/

B to B向けの福利厚生サービスで、主に人事、総務、管理部などのバックオフィス部門や経営層からの問い合わせが中心でした。
顧客としては当時1,000社以上が利用中で、カスタマーサクセスは3名(うち2名は派遣社員)で対応しておりました。

Saasサービスでの価格改定の対応をしたという貴重な経験もさせてもらいました。

■ 実績や成果
・顧客対応フローの改善
・派遣会社メンバーでのカスタマーサクセス・サポート体制の確立
・カスタマーサクセスのための戦略立案とKPI管理

■ そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか
・スタートアップでノウハウが少ない中での資料化、資産化しつつの問題解決。
・メンバーとの細かい1 on 1などでのヒアリング
・顧客へのヒアリングから問題点の把握
・問い合わせ分析からの施策決定

■ 業界構造(トレンド/主要プレイヤー/バリューチェーン等)の知見の有無
・社食産業における裏側はある程度あり。
・B to Bにおける人事総務の課題感の把握
・Saasにおける各KPIの追い方
・社食サービスの運営における全般

■ 関連する論文やブログ等があればURL
中盤に担当したことを少し載せております。
https://www.wantedly.com/companies/okan/post_articles/180412

■ お役にたてそうと思うご相談分野
B to BでのSaasビジネスのお困りごと
社食サービスの業界内部の話
福利厚生・ホワイト500・健康経営周りにお客様が思うこと

■その他
地域: 東京本社
役割: カスタマーサクセス責任者としてお客様とのやり取りならびに、営業、商品開発、物流をサポート
規模: 社員数30〜60人程度を経験・クライアントは800社→1,500社になるまでのお客様担当を対応

プロフィール 詳細を見る


氏名:開示前

はじめまして。
株式会社まんがたりの代表取締役の前田です。

■お話しできること概要(職歴)
株式会社ワークスアプリケーションズ
・B to Bエンジニア / ERPパッケージ(会計製品)開発
・MGR(2チームのマネジメント)
・バックオフィスのアプリコンサル(会計)

株式会社OKAN
・B to Bのサブスクサービス
・社員食堂サービス「オフィスおかん」の部署責任者の1人
・Customer Success責任者 / 価格改定の経験あり
・新規事業責任者として0→1の立ち上げ

株式会社まんがたり
・編集プロダクションとしての「連載マンガ」の制作ノウハウ、作家集め、企画立ち上げ、編集、電子書籍化、マンガ制作全般
・webtoon立ち上げ、制作、配信
・ビジネスコミックの制作、企画
・広告マンガ制作全般
・マンガ動画制作
・Twitter等を利用したSNSマーケティング
・経営者視点全般の話

■詳細
WorksApplicationsに2009年4月に新卒入社。当初は「品質保証」部門に所属。3年目にて、200人いる新卒同期でトップのマネージャーに就任し、チームマネジメントを経験。その後は、お客様先にコンサルタントとして複数社の自社製品(COMPANY)の導入、業務改善保守プロジェクトを成功させつつ、製品開発本部にてエンジニアリングも経験。
7年目にて新規事業【HUE】における、会計パッケージの品質保証チームの総合シナリオテスト部門で、プロマネとして活躍。

Worksに勤めながら、とあるNGOで、「モンゴルの孤児院の子どもたちの自立支援」を、プロボノという形で1年関係。小規模な中での組織運営や経理業務、イベント運営などを経験しつつ、モンゴルにも数度訪問する。

2018年1月から株式会社OKANにJOIN。カスタマーサクセスチームでチーム責任者として半年活動したのち、会社の2つ目のサービスとなる「働き続けやすい組織をつくる:ハイジ」の新規事業責任者として、0→1の事業立ち上げから正式リリースまでを、正社員一人で実現。
事業企画、製品企画から製品設計、ディレクション、営業、顧客対応、すべてを実施しつつ、業務委託メンバーのデザイナー、エンジニアとともに製品をリリースまで行う。

在職しつつ、同時に、2018年8月から「マンガ家芸能プロダクション:まんがたり」を起業。現在マンガ家5名と「メディアマンガ(広告マンガ)事業」を主軸に活動中。

■ご参考:取材記事
bizspa:漫画家200人と会って感じた問題点。編集者未経験の33歳が起業するまで
https://bizspa.jp/post-285965/

マイナビ起業:元エンジニアのチャレンジ精神が漫画を進化させる!漫画家が抱える課題を解決する新しいビジネスモデル
https://dokuritsu.mynavi.jp/reading/articles/141


職歴

株式会社まんがたり

  • 代表取締役 2020/1 - 現在

ネットマンガラボ

  • 代表 2018/7 - 現在

まんがたり - 個人事業主

  • CEO / マンガ家エージェント 2018/3 - 2019/12

株式会社OKAN

  • 責任者 2018/1 - 2019/7

株式会社ワークスアプリケーションズ

  • MGR 2009/4 - 2017/12

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