クレーム対応処理についてお話できます

謝礼金額の目安(1時間あたり) 5,000

経験内容

  • クレーム/苦情

一番の強みは、お客様対応でクレーム処理をした経験です。どうしたらクレームがスムーズに処理できるのか、解決できるのか。2年半で約、1800名のお客様対応と約90名のクレーム対応にて、お客様の立場に立った誠実で、根気強く、真摯で、柔軟な対応により、クレームのお客様からの支持を受け、ご指名を受けるまでになりました。しかも、クレームの問題が解決しなくてもお客様が納得していただける、または、感謝して頂けるまでになりました。
クレーム対応は、様々な方がいて、対応の仕方が異なります。特にモバイル業界に勤める私のお客様は、モバイル初心者からマニアまで、年齢層も幅広く対応していました。また、この技術は、モバイル業界のみならず、他の業界でも活かせると思います。個人的には、流通業界にも営業で約1年程勤めていた経験もあります。
クレーム対応なら任せて下さい。きっと大きな気づきが得られると思います。

いつごろ、何年くらいご経験されましたか?

2008年から2011年まで約1800名のお客様対応と約90名のクレーム対応を経験しました

どちらでご経験されましたか?

株式会社ドコモCS

その時どのような立場や役割でしたか?

お客様対応の担当車でしたが、現場のリーダーとして仲間からも信頼され、クレーム対応を特に任されていました。

一番誇りに思う成果はなんでしたか?

私がクレーム対応をすることで、クレームがスムーズに解決し、次回からお客様から支持され、直接ご指名を受けるまでになりました。

この経験にスポットコンサル依頼をしませんか?

相談開始後、スポットコンサル実施確定まで費用はかかりません

スポットコンサル依頼時によくあるご質問

  • Q

    アドバイザーの回答の質や依頼に適した方かはどうやって判断すればいいですか?

  • A

    アドバイザーとのメッセージは無料です。気になる点は、謝礼を決済する前に直接アドバイザーにご確認ください。

  • Q

    支払いはいつ発生しますか?

  • A

    スポットコンサルを依頼することが決まった時点で、決済が必要になります。謝礼の決済をもって、スポットコンサルは正式に確認予約されます。

その他スポットコンサル時のFAQ

氏名:(開示前)

株式会社ドコモCS / 主査


主に取引先企業との営業折衝を行うルートセールスと販売営業にて売り場全般業務を経験し、売れる売り場作り、人や商品管理や接客スキルを身に付けました。その後、総括業務、無線設備の保守業務、お客様対応業務、電波品質改善業務、ロジスティクス等様々な業務を経験し、体系的に業務スキルを学びたく、2年間大学院で経営学(MBA)を学び、経営者視点で物事を体系的に、多角的に捉えられるようになりました。これまで営業、お客様対応、人材育成、自主性を重んじたチーム作り等、一貫して人に関わる仕事に携り、対人力を身に付けてきました。特にクレーム対応を得意とし、2年半で、約1800名のお客様対応、約90名のハードなクレーム対応をし、スムーズにクレーム対応ができるようになったばかりでなく、お客様から直接ご指名を受けるまでになりました。そのスキルは皆様に提供できるかと思います。

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