商品・投稿型サービスのチェック・効率化について話せます
■ 具体的な経験の内容
・クラウドソーシングサービス、およびCtoCファッションサイトにおける
商品チェックなどのチーム立ち上げ/運用/
・広報目的の品質向上委員会立ち上げ・運用
■ 実績や成果
・個別にお知らせします。
■ そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか
・ブランドイメージに関わるため、個別にご室温をいただければお答えします。
■ お役にたてそうと思うご相談分野
・CtoCサービスの提供サービスチェック、本人確認などの質向上＆効率化支援
■その他
地域: 東京
役割: カスタマーサービス責任者・品質向上委員会プロジェクトリーダー
規模: 立ち上げから運用までを責任者の立場で
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職歴
職歴：開示前
このエキスパートのトピック
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カスタマーサポートについて話せます
問い合わせ■背景 2003年コールセンター入社から、一貫してWEBサービスの顧客対応を行ってきました。2007年からは、複数の事業会社で顧客接点（カスタマーサポート、カスタマーサクセス）の部門責任者を歴任していますので、そこでの経験をお伝えできればなと思います。 ■話せること ■これまで経験した業務 ・事業会社での役員経験（執行役員CCO） ・カスタマーサクセス、カスタマーサポート部門の予算管理 ・カスタマーサクセス、カスタマーサポート部門の立ち上げ、運用化 ・カスタマーサクセス、カスタマーサポート部門の戦略立案・実行・KPI進捗管理 ・担当者（アルバイト、契約社員、正社員）やCS責任者の採用・教育 ・リモートワーク主体のセンター立ち上げ（国内、海外含む） ・監視センター（偽物監視や投稿監視）の立ち上げ、運用化 ・NPSに基づいたVOC フィードバック体系化 ・お客様の声に基づいた企画実施（年間1億の売上実績有り） ・各種情報の健全化対応（24時間投稿監視運用、品質向上委員会発足など）PMとして各種施策を実施 ・複数コミュニティの立ち上げ、運用化
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Zendeskについて話せます
問い合わせ■背景 カスタマーサービスソフト「Zendesk」を2013年から一貫して活用しています。 セミナー登壇など多数しており、その結果、ユーザーChampionとして、Zendesk社から表彰された経験もありますので、当該ソフトの導入・運用アドバイスも可能です。お気軽にご相談ください。 ■話せること ZendeskSupportをベースに導入・設計・活用方法について話すことが可能です。 ・Zendeskの導入に関して ・Zendesk Supportの活用方法 ・Zendesk Guideの活用方法 その他、下記の経験もありますので、カスタマーサクセス・サポート業務全般における設計・コンサルティングも可能です。 ・事業会社での役員経験（執行役員CCO） ・カスタマーサクセス、カスタマーサポート部門の予算管理 ・カスタマーサクセス、カスタマーサポート部門の立ち上げ、運用化 ・カスタマーサクセス、カスタマーサポート部門の戦略立案・実行・KPI進捗管理 ・担当者（アルバイト、契約社員、正社員）やCS責任者の採用・教育 ・リモートワーク主体のセンター立ち上げ（国内、海外含む） ・監視センター（偽物監視や投稿監視）の立ち上げ、運用化 ・NPSに基づいたVOC フィードバック体系化 ・お客様の声に基づいた企画実施（年間1億の売上実績有り） ・各種情報の健全化対応（24時間投稿監視運用、品質向上委員会発足など）PMとして各種施策を実施 ・複数コミュニティの立ち上げ、運用化