アウトソーシングにおける法人営業の経験及びコールセンター実務運営について話せます

コールセンターの構築設計から実務運営まで担当。業務マニュアルやQ&Aの作成、オペレーターの採用、育成やクレーム対応、品質向上を目的としたオペレーターの応対面談及び管理者層の育成までを行い様々な業種のコールセンター運営業務に携わってまいりました。コールセンターに集約されるお客様の生の声に基づいた月次報告書の作成やプレゼンテーションを通じて業務改題解決を各取引先に対して提案するとともに取引先との信頼関係構築を図り、座席数の増加、業務拡大を実現致しました。
取引先の利益、業務拡大を第一に考え業務に尽力してまいりました。取引先の担当者様に貢献し、喜んでいただけることが最大のやりがいでもあります。コールセンターを支えるスタッフの従業員満足度も重視してきました。マネージャーの立場ではありましたが、私自身から率先して挨拶を行うこと、声掛けを通じ、信頼関係の構築を図ってまいりました。証券外務員の研修をはじめ、様々な業種でのコールセンター立ちあげを通じオペレーターの教育研修に携わってまいりました。働き手が不足するなか一人一人が貴重な戦力であり、潜在能力を引き出すべく、難しいことをわかりやすく教えることをモットーに取り組んできました。その結果、証券外務員2種合格者を300名超輩出できたと自負しております。
対取引先との折衝も、まずは取引先の利益、業務拡大を第一に考えながらも、Win-Winの関係になれるよう作業の省力化、自社収益拡大も視野に折衝を重ねてきました。