アウトソーシングにおける法人営業の経験及びコールセンター実務運営について話せます
コールセンターの構築設計(業務マニュアルやQ&Aの作成、オペレーターの採用、研修)、実務運営(KPI指標の策定、目標達成に向けたマニュアルの改訂、品質向上研修、管理者層の育成、クレーム二次対応)及びオペレーターを担当。コールデーターの分析を通じた運営改善(呼損率低下、テレセールス効率向上)、お客様の生の声に基づいた業務提案を策定。
コールセンタープロ運営者として、運営における課題点、問題点を抽出し、生産性UPやミスが起こりにくい仕組み作りへ取り組むPCDAスキルを有していると自負しております。コールセンターが持ち合わせている機能(お客様の生の声に基づく)顧客の維持、創造を追求し、収益向上に貢献。
■その他
地域: 東京/大阪/仙台
役割: マネジメント経験/スーパーバイザー業務
規模: 拠点立ち上げかオペレーター数100名
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職歴
KDDI
- 料金アドバイザー 2018/12 - 現在
DUALホールディングス株式会社
- 課長 2016/5 - 2018/11
りらいあコミュニケーションズ
- 主任 1995/4 - 2016/4