新規ビジネスや既存事業へのプロデュースやコーディネーションの知見をお話できます
■ 具体的な経験の内容
ソニー株式会社(本社)の研究開発部門(R&D)に従事しながらもソニー内の事業部やグループ会社にも兼務していました。世界レベルのIT技術(UI, UX, 人工知能AI, インタラクション)の研究開発をしていましたが、当時からそれらの技術やシーズをなかなか実商品、実サービス、グループ会社のサービスなどに生かしきれない状況がありました。
また、R&D主導でボトムアップ的に新しいビジネスを考えようとしても企画屋もマーケッターもいません。新しい体験についての創出についてのプロもいません。一方で企画や事業側も世の中にどんな技術があり、社内にどんな技術があってそれがどれだけ差別化できるのか、それをどう新規事業に落とし込めばいいか、イチイチ考えている時間も余裕もありません。
私はそのようなジレンマを打破するためにもソニーにおいて、技術シーズとビジネスニーズと新しい体験(UX/CX)をしっかり考え、融合し、それぞれが円滑にうごけるよう、コーディネーションしたり、プロデュースしました。
■ 実績や成果
・インタラクティブデジタルサイネージMITENEの事業化(ソニーミュージックコミュニケーションズ)
インタラクションデザインやUXについての研究開発を自分のチームで立ち上げており、その成果をデジタルサイネージとして新規ビジネスとして起こす。いまでいうTeamLabやタクラムなどの先駆けを行う。
独自のアイキャッチ理論を応用したデジタルサイネージシステムMITENEを開発、従来の数十倍の視聴率をたたき出し業界を震撼させる。
・PlayStation4 及び次世代テレビ NUI開発(Natural UI)
ソニーグループにおいて初めて音声UXデザインチームを発足。音声認識や顔認識などをつかった新しいUI/UXを研究開発部門にて研究開発。PS4, テレビ, Xperia などに採用される。
・テレビ会議システムや業務用カムコーダーの QoS 機能開発
ソニー R&D部門にてネットワーク QoS の新しいアルゴリズムを開発し、そのままB2B事業部内にてテレビ会議システムや業務用カムコーダーのネットワーク転送機能に採用される。
ソニー • 2014年5月 R&D Award 2013 優秀賞 "情報技術開発によるPS4ビジネス立ち上げ貢献"
ソニー • 2012年3月 R&D 所長賞 "AR技術開発及びビジネス応用検討"
ソニー • 2002年4月 BA研究所 ベストテクノクリエイト賞 "ネットワークQoS技術開発とビジネス貢献"
ソニー • 2001年12月 Sony Resarch Forum 技術賞 "ネットワークQoSにおいての成果と功績"
■ そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか
主な課題は、事業部側が「その技術はいったい何にやくのか?」「どの製品にどうよくなるのか?」といったと、「こんなことしたいのだけどどの技術を組み合わせればできるのか?」といったものが多い。
また、技術開発側も研究としてはこの方向性だけれどビジネスや現場としてどうしてほしいかがわからないという課題もある。また、そもそも、その技術をどうすればビジネスに繋がるかはR&Dのエンジニアに考えさせても不得意なので良いアイデアがでることは稀である。
よって、これらの課題に対しては、
・技術やシーズからその技術の差異化やUX(ユーザー体験)価値が上がるようなユースケースやシナリオを作成
・プロトタイプを作成し体験してもらう
・現場に出ていきニーズと課題とマーケをヒアリングとリサーチを自ら行い整理、プランニングを行う
・R&Dの中間層の判断は仰がず、事業部や役員に直接直談判する
などなどR&Dのエンジニアというよりはプロデューサー、コーディネーターとして動きつつ、自らもプロト開発を行うエンジニアであったり、UXデザインを創出したりとマルチに常時した。
■ 業界構造(トレンド/主要プレイヤー/バリューチェーン等)の知見の有無
黒物家電(テレビ、オーディオ、スマフォ、カメラ等)、ゲームコンソールとソフトウェアなどについてはワールドワードでの知見があります
■ 関連する論文やブログ等があればURL
個人のポートフォリオサイト: https://www.neomadesign.jp/michi/
ブログ(基本的に河野が執筆): https://www.neomadesign.jp/blog/
■得意な分野・領域
・次世代UI(ジェスチャ, 音声, AI)の開発とプロデュース
・顧客体験(UX)/顧客視点からの商品企画やビジネスのプロデュース及び改善
・空間や感性感情を軸とした技術開発やサービス
・デジタルサイネージやエンターテインメントシステムや空
■その他
地域: 日本・米国
役割: 研究開発シニアリサーチャー、責任者として企画立案、チームマネージメント、プロデュース、デザインディレクション、技術開発アーキテクト
規模: ソニー時代は社員数約11万人、クライアントはソニー及びグループ会社並びに大手企業(サービス、コンテンツホルダーなど)
プロフィール 詳細を見る
職歴
慶應義塾大学大学院メディアデザイン研究科 / KMD
- リサーチャー 2015/7 - 現在
ネオマデザイン株式会社 / Neoma Design
- 代表取締役 CEO, 体験クリエイター, 新規事業コーディネーター, UIUXディレクター, コンサルタント 2014/9 - 現在
ソニーグループ株式会社
- シニアUIUXデザイナー, シニアディレクター/インタラクションデザインリサーチャー, リサーチャー 1992/4 - 2014/8
このエキスパートのトピック
-
店舗・公共空間・施設等の空間における体験づくり(UXデザイン)と戦略についてお話できます(コロナ禍対応化)
問い合わせ■経歴等 ソニー株式会社の本社及び研究開発部門に22年従事し、世界国内外レベルでの顧客体験デザインやIT技術(UI, UX, 人工知能AI)やプロダクツ開発等の話をすることができます。 日本でいち早く顧客体験デザイン(UXデザイン)について研究開発をして商品開発に組み込みました。 どんなビジネスにおいても顧客(従業員含む)体験や満足度を上げる事が重要です。UX(顧客体験)は、Webサイトやスマフォアプリだけの世界ではなく、どんな業種にも応用できます。 認知学や行動経済学、心理学などIT技術以外の技術分野から、また、実際のビジネスへの応用とプロデュース、そしてソニーで鍛えたデザインセンスの3方面から考えお話できます。 デジタルサイネージの顧客デザインを15年程前から初めて以来、空間や建築分野においてもUXが必要で、有効であるとわかり、店舗や公共施設などのコンセプトから空間デザインなどをブランド体験や顧客体験視点の専門知識をつかって現在行っています。 ■ どちらでご経験されましたか? ソニー株式会社 シニアリサーチャー ソニー株式会社 シニアUXデザイナー、Voice UI ディレクター ネオマデザイン株式会社 CEO, UXデザイナー, メディアクリエイター, 新規事業クリエイター ■ いつごろ、何年くらいご経験されましたか? 1999〜2014年 (15年) ソニー株式会社 2014〜現在(6年)ネオマデザイン株式会社 2015〜現在 (5年) 慶應義塾大学大学院メディアデザイン研究科 ■ その時どのような立場や役割でしたか? 責任者として企画立案、チームマネージメント、プロデュース、デザインディレクション、技術開発アーキテクトと幅広く従事しました ソニー退社直前は、技術開発部門における次世代UIとAIに関わるUX開発部門の責任者及び社内最有識者として活動しました ■ 得意な分野・領域はなんですか? ・次世代UI(ジェスチャ, 音声, AI)の開発とプロデュース ・顧客体験(UX)/顧客視点からの商品企画やビジネスのプロデュース及び改善 ・空間や感性感情を軸とした技術開発やサービス ・デジタルサイネージやエンターテインメントシステムや空間の企画プロデュース ・抱負なチームリーダー経験によるチームマネージメント(ソフトウェア、プロダクツ) ・アイデア創出等 ■ この分野は今後どうなると思いますか? モノからコト時代になり、コーヒーショップは単においしいコーヒーを提供すれば良いだけではなく、居心地が良い、といった体験ベースでの価値があがってきています。その証拠にスターバックスコーヒーを筆頭に、多くのカフェがその流れで空間をつくっています。しかし、上っ面のおしゃれ感などはすぐに飽きられたり差別化はできません。 WebなどIT業界でこの数年非常に注目されている顧客体験デザイン視点からもしっかりと人間のモノ・コトの価値観を意識しながら、新しい体験を空間や建築と共に考える必要がでてきます。 特に新型コロナウィルスの影響で、リアルの店舗や空間に対する考え方が大きくかわってきています。本当にそこに、人が集まるところに行く必要があるのか、ということです。 もはや、空間や建築物といったハードだけでサービスは考えてはいけなく、ネットなど様々なメディアとの連携のなかで、体験をつくり、サービスなりビジネスを構築する必要があると思っています。 ■ 誇りに思う成果はなんでしたか? ソニー • 2014年5月 R&D Award 2013 優秀賞 "情報技術開発によるPS4ビジネス立ち上げ貢献" ソニー • 2012年3月 R&D 所長賞 "AR技術開発及びビジネス応用検討" ソニー • 2002年4月 BA研究所 ベストテクノクリエイト賞 "ネットワークQoS技術開発とビジネス貢献" ソニー • 2001年12月 Sony Resarch Forum 技術賞 "ネットワークQoSにおいての成果と功績" その他、2009年に開発したインタラクティブデジタルサイネージにおいては、映画配給会社やファッション業界に導入され、従来のサイネージの5倍〜10倍以上の視聴効果、月間最大売り上げに貢献しました PS4のUIUXも指揮し、実機にも採用されました ネオマデザイン株式会社においては、ITやメーカー以外にもサービス業でもプロデュース、ディレクションを行いました。 ・某アパレルショップ 店舗デザイン、体験デザイン ・フィットネスクラブ 体験デザイン、システムデザイン ・マロニエゲート2銀座 エントランスサイネージ クリエイション、ディレクション ・某都内駅前 公園施設のコンセプトメイキング、空間デザイン等 ・某自動車メーカー 次世代自動車コンセプ
-
店舗・公共空間・施設等の空間における体験づくり(UXデザイン)と戦略についてお話できます(コロナ禍対応化)
問い合わせ■経歴等 ソニー株式会社の本社及び研究開発部門に22年従事し、世界国内外レベルでの顧客体験デザインやIT技術(UI, UX, 人工知能AI)やプロダクツ開発等の話をすることができます。 日本でいち早く顧客体験デザイン(UXデザイン)について研究開発をして商品開発に組み込みました。 どんなビジネスにおいても顧客(従業員含む)体験や満足度を上げる事が重要です。UX(顧客体験)は、Webサイトやスマフォアプリだけの世界ではなく、どんな業種にも応用できます。 認知学や行動経済学、心理学などIT技術以外の技術分野から、また、実際のビジネスへの応用とプロデュース、そしてソニーで鍛えたデザインセンスの3方面から考えお話できます。 デジタルサイネージの顧客デザインを15年程前から初めて以来、空間や建築分野においてもUXが必要で、有効であるとわかり、店舗や公共施設などのコンセプトから空間デザインなどをブランド体験や顧客体験視点の専門知識をつかって現在行っています。 ■ どちらでご経験されましたか? ソニー株式会社 シニアリサーチャー ソニー株式会社 シニアUXデザイナー、Voice UI ディレクター ネオマデザイン株式会社 CEO, UXデザイナー, メディアクリエイター, 新規事業クリエイター ■ いつごろ、何年くらいご経験されましたか? 1999〜2014年 (15年) ソニー株式会社 2014〜現在(6年)ネオマデザイン株式会社 2015〜現在 (5年) 慶應義塾大学大学院メディアデザイン研究科 ■ その時どのような立場や役割でしたか? 責任者として企画立案、チームマネージメント、プロデュース、デザインディレクション、技術開発アーキテクトと幅広く従事しました ソニー退社直前は、技術開発部門における次世代UIとAIに関わるUX開発部門の責任者及び社内最有識者として活動しました ■ 得意な分野・領域はなんですか? ・次世代UI(ジェスチャ, 音声, AI)の開発とプロデュース ・顧客体験(UX)/顧客視点からの商品企画やビジネスのプロデュース及び改善 ・空間や感性感情を軸とした技術開発やサービス ・デジタルサイネージやエンターテインメントシステムや空間の企画プロデュース ・抱負なチームリーダー経験によるチームマネージメント(ソフトウェア、プロダクツ) ・アイデア創出等 ■ この分野は今後どうなると思いますか? モノからコト時代になり、コーヒーショップは単においしいコーヒーを提供すれば良いだけではなく、居心地が良い、といった体験ベースでの価値があがってきています。その証拠にスターバックスコーヒーを筆頭に、多くのカフェがその流れで空間をつくっています。しかし、上っ面のおしゃれ感などはすぐに飽きられたり差別化はできません。 WebなどIT業界でこの数年非常に注目されている顧客体験デザイン視点からもしっかりと人間のモノ・コトの価値観を意識しながら、新しい体験を空間や建築と共に考える必要がでてきます。 特に新型コロナウィルスの影響で、リアルの店舗や空間に対する考え方が大きくかわってきています。本当にそこに、人が集まるところに行く必要があるのか、ということです。 もはや、空間や建築物といったハードだけでサービスは考えてはいけなく、ネットなど様々なメディアとの連携のなかで、体験をつくり、サービスなりビジネスを構築する必要があると思っています。 ■ 誇りに思う成果はなんでしたか? ソニー • 2014年5月 R&D Award 2013 優秀賞 "情報技術開発によるPS4ビジネス立ち上げ貢献" ソニー • 2012年3月 R&D 所長賞 "AR技術開発及びビジネス応用検討" ソニー • 2002年4月 BA研究所 ベストテクノクリエイト賞 "ネットワークQoS技術開発とビジネス貢献" ソニー • 2001年12月 Sony Resarch Forum 技術賞 "ネットワークQoSにおいての成果と功績" その他、2009年に開発したインタラクティブデジタルサイネージにおいては、映画配給会社やファッション業界に導入され、従来のサイネージの5倍〜10倍以上の視聴効果、月間最大売り上げに貢献しました PS4のUIUXも指揮し、実機にも採用されました ネオマデザイン株式会社においては、ITやメーカー以外にもサービス業でもプロデュース、ディレクションを行いました。 ・某アパレルショップ 店舗デザイン、体験デザイン ・フィットネスクラブ 体験デザイン、システムデザイン ・マロニエゲート2銀座 エントランスサイネージ クリエイション、ディレクション ・某都内駅前 公園施設のコンセプトメイキング、空間デザイン等 ・某自動車メーカー 次世代自動車コンセプ
-
顧客体験(UX)視点での戦略, 技術, サービスデザインについて話せます
問い合わせソニー株式会社の本社及び研究開発部門に22年従事し、世界国内外レベルでの顧客体験デザインやIT技術(UI, UX, 人工知能AI)やプロダクツ開発等についてお話ができます。 日本でいち早く顧客体験デザイン(UXデザイン)について研究開発をして商品開発に組み込みました。 どんなビジネスにおいても顧客(従業員含む)体験や満足度を上げる事が重要です。UX(顧客体験)は、Webサイトやスマフォアプリだけの世界ではなく、どんな業種にも応用できます。 認知学や行動経済学、心理学などIT技術以外の技術分野から、また、実際のビジネスへの応用とプロデュース、そしてソニーで鍛えたデザインセンスの3方面から考えお話できます。 また15年以上プロジェクトマネージメントやチームリーダーを務めましたので、大手の技術開発のやり方やマネージメントでのノウハウをもって、ソフトウェアやプロダクツ開発のコンサルティングができます。 ■ どちらでご経験されましたか? ソニー株式会社 シニアリサーチャー ソニー株式会社 シニアUXデザイナー、Voice UI ディレクター ネオマデザイン株式会社 CEO, UXデザイナー, メディアクリエイター, 新規事業クリエイター ■ いつごろ、何年くらいご経験されましたか? 1999〜2014年 (15年) ソニー株式会社 2014〜現在(6年)ネオマデザイン株式会社 2015〜現在 (5年) 慶應義塾大学大学院メディアデザイン研究科 ■ その時どのような立場や役割でしたか? 責任者として企画立案、チームマネージメント、プロデュース、デザインディレクション、技術開発アーキテクトと幅広く従事しました ソニー退社直前は、技術開発部門における次世代UIとAIに関わるUX開発部門の責任者及び社内最有識者として活動しました ■ 得意な分野・領域はなんですか? ・次世代UI(ジェスチャ, 音声, AI)の開発とプロデュース ・顧客体験(UX)/顧客視点からの商品企画やビジネスのプロデュース及び改善 ・空間や感性感情を軸とした技術開発やサービス ・デジタルサイネージやエンターテインメントシステムや空間の企画プロデュース ・抱負なチームリーダー経験によるチームマネージメント(ソフトウェア、プロダクツ) ・アイデア創出等 ■ この分野は今後どうなると思いますか? IT業界は今後ディープラーニングをベースにした人工知能AIを使ったビジネスが爆発してきます しかしどの時代においても最先端技術は使い方次第でユースケースやUX(顧客体験)をしっかり考えていかないと、技術屋のエゴと流行だけのものになってしまいます。下手すると怪しい技術として認知されてしまいかねません。 ソフトバンクのペッパー(ロボット)に対して、誰も今は気にしなくなったのははぜなのかを理解しておく必要があります(私は答えを持っています)。 UX(顧客体験)デザインはWebやアプリの世界と思われがちだが、実際はどんな分野にも応用できるので、今後はこの顧客体験とビジネスと技術の3つをしっかり最適化したビジネスを創り上げる必要があると思っています。 ■ 成果や受賞歴 ソニー • 2014年5月 R&D Award 2013 優秀賞 "情報技術開発によるPS4ビジネス立ち上げ貢献" ソニー • 2012年3月 R&D 所長賞 "AR技術開発及びビジネス応用検討" ソニー • 2002年4月 BA研究所 ベストテクノクリエイト賞 "ネットワークQoS技術開発とビジネス貢献" ソニー • 2001年12月 Sony Resarch Forum 技術賞 "ネットワークQoSにおいての成果と功績" その他、2009年に開発したインタラクティブデジタルサイネージにおいては、映画配給会社やファッション業界に導入され、従来のサイネージの5倍〜10倍以上の視聴効果、月間最大売り上げに貢献しました PS4のUIUXも指揮し、実機にも採用されました ネオマデザイン株式会社においては、ITやメーカー以外にもサービス業でもプロデュース、ディレクションを行いました。 ・某自動車メーカー 次世代自動車コンセプト開発、UX開発 ・某自動車メーカー 音声対話エージェント開発コンサルティング ・某電気メーカー 対話AIエンジン開発 ・某アパレルショップ 店舗デザイン、体験デザイン ・フィットネスクラブ 体験デザイン、システムデザイン ・マロニエゲート2銀座 エントランスサイネージ クリエイション、ディレクション ◎ポートフォリオ御参考 https://www.neomadesign.jp/portfolio/ https://www.neomadesign.jp/michi