カスタマーサービス/物流/営業戦略

エキスパート

氏名:開示前


・ 販売代理店や営業から店舗で解決できない問題の問い合わせや顧客クレームに対応する窓口の受電担当、コー ルセンターの運営業務に従事。さらに、どのようなクレームが多いのか日に約2~3000件、月に約6~80000 件の履歴から分析していく事でサービスの改善や営業の改善を実施。また、自社開発のチャットサポートサービスの新規立ち上げにリーダーとして参画。システム導入にあたり、各部署と連携しながら要件定義から運用までを実行。サービスを展開する上で、ルールやカスタマーサポート戦略の策定を実行。
・提携代理店や家電量販店が各自で週末に開催するイベントにおいて、イベントに使用する物品の物流管理や 問い合わせ対応、取引先企業との商談、物流費削減プロジェクトを実施。

■その他
地域: 東京
役割: カスタマーサービス戦略/物流/営業戦略
規模: 5000人

プロフィール 詳細を見る


氏名:開示前

新卒でソフトバンク株式会社に入社し、店頭での販売研修後にコールセンター運営の業務に従事。販売研修では全新卒・店舗新規獲得件数No.1を獲得。本配属後の同部署での業務においては業務成績でNo.1を獲得し、センター長賞を受賞。入電分析からのコールセンター業務改善、営業改善を目指してのプロジェクトの立ち上げ・実行、新規自社開発のチャットサービスの要件定義からサービスのローンチまでを尽力致しました。その後は、全国展開するイベントの企画、イベントで使用する物品の購入、物流管理・物流システム企画、物流費削減業務、業務のRPA化プロジェクト、業務BPO推進に従事。
2018年11月から三菱UFJリサーチ&コンサルティングに参画し、業務改革、IT戦略、ベンダー選定、デジタルマーケティング戦略に関わるコンサルティング業務に従事。
2021年9月からPwCコンサルティング合同会社に参画し、主にカスタマー領域におけるコンサルティング業務に従事。


職歴

PwCコンサルティング合同会社

  • 2021/9 - 現在

三菱UFJリサーチ&コンサルティング

  • 2018/11 - 2021/8

ソフトバンク

  • 2015/4 - 2018/10

このエキスパートのトピック

謝礼金額の目安

¥30,000 / 1時間

取引の流れ


似ているトピック