企業向けのIT導入についての話ができます

■ 具体的な経験の内容

主に、担当業務の移管手続きと既存業務の改善に携わっている。具体的には、業務担当者からのヒアリング、As-is業務フローの設計、既存業務の問題点および業務移管に伴う課題の整理・改善策の立案、開発チームとの自動化・効率化の検討、To-be業務フローの設計、担当業務に関わる各種調整を担当、また現地スタッフへの教育、指導を担当。4チームのチームリーダーを経験、その後クラスターリーダーへ昇進、プロジェクトの中核の責任者となる。

■ 実績や成果

プロジェクトの立ち上げから現地スタッフへの日本語アカデミーの立ち上げ、その後のクライアントとの業務移管フローの設計をして50人規模の12チームの構成、設定を実施。
プロジェクト開始から2年間で安定稼働に入る。

■ そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか

採用に関して、現地スタッフの日本語レベルの精査とクライアント業務の日本語レベルの精査を行い仕事に見合った弊社の語学アカデミー方向性を決め、アカデミー卒業後の業務遂行への教育指導に力を入れ、スタッフのレベルに分けて業務の難易度と調整する。また外部からの採用に対して相当な苦労があった。
採用基準を下げることなく人材を確保するのに時間と労力をかけることになった。採用から教育の時間を考え、BPOに詳しい人材をインド、中国、日本、国内から集め100人規模のプロジェクトとして成功を納めました。

■ 業界構造（トレンド/主要プレイヤー/バリューチェーン等）の知見の有無

・ITコンサルティング業界について知見有り
・BPO業務に業界規模、運用、現状についての知見有り
・日本企業が抱えるバックオフィス（人事・総務）問題点とそこからのIT導入のコンサル知見有り

■ お役にたてそうと思うご相談分野

・IT業界について
・IT導入について
・小売業の抱える問題点と課題、IT導入について

■その他
地域: 東京・フィリピン
役割: 日本とフィリピンの業務移管責任者・現地スタッフの教育、指導、語学補佐
規模: プロジェクトメンバー数60〜80名、クライアント2万人規模のアパレル企業