総務業務の日本から海外に業務を移行するBPO業務の話

■ 具体的な経験の内容
クライアントと人事業務を日本からマニラに業務移管をするBPO部門（ビジネス、プロセス、アウトソーシング）で勤務。日本とマニラを往復しながらクラアント業務を業務担当者からのヒアリング、As-is業務フローの設計、既存業務の問題点および業務移管に伴う課題の整理・改善策の立案、開発チームとの自動化・効率化の検討、To-be業務フローの設計、担当業務に関わる各種調整を担当している。

■ 実績や成果
現在までに4チームの業務に移管に成功、プロジェクト内の最大規模のチームを引き入り28人の業務担当者と30工程ある業務を全てマニラ移行が成功する。
今後は開発チームと自動化ツール開発して業務の整理を行なっている。

■ そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか
業務担当者からのヒアリング、業務整理の難題。
クライアントの大きな課題は会社業務が属人化が進んでしまっていて業務が整理が全く出来ない。ITを入れたくても担当者が極めて少ないため個人のやり方で固まってしまっている。
その状態から、ヒアリング、業務整理をして業務マップを作成、業務移管書類（手順書）、全てのテストを実施、クライアント、内部監査が試験が終了後に正式に業務移管となる。
この状況を業務担当者の業務のヒアリング内容を整理、チーム内で会議を行い業務マップを作成asisからtobeの計画を細く立てて、成功へと導きました。

■ 業界構造（トレンド/主要プレイヤー/バリューチェーン等）の知見の有無

■ 関連する論文やブログ等があればURL

■ お役にたてそうと思うご相談分野
ITコンサルティング業務の内容
BPOにおける業務移管
会社内における人事業務のIT化への相談

■その他
地域: フィリピン現地法人
役割: Team leader
規模: 40,000人従業員の給料計算と人事業務