すべての業種・業態企業における「顧客ロイヤリティ向上」に向けた、顧客対応の改善プロセスについてお話できます

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より良い「カスタマー・エクスペリエンス」を実現する、「顧客/社員満足度の測定・

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コールセンター/コンタクトセンター・サービスを提供する複数のアウトソーサー企業において、35年超の業務経験があります。経理部門を除き、ほぼすべての部門業務に従事いたしました。
お話しできる内容は、下記2領域のビジネス構造、トレンド、業界情報等です。
1)コールセンター/コンタクトセンター・サービス関連
  カスタマー・エクスペリエンス(CX)向上支援
2)カスタマーエンゲージメント・サービス関連
  1990年より、CS(顧客満足度)および顧客ロイヤルティ向上領域のサービス(各種顧客・従業員調査/ アセスメント/ベンチマーキング並びにコンサルティング業務、教育・研修、ワークショップ/セミナー等に従事。協働クライアント企業数多数。


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職歴:開示前


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