カスタマーサクセス組織の企画、立ち上げ、マネジメント、成功ステップについてお話できます

  • システム・ソフトウェア開発(業務支援)
  • 法人営業

経験内容

インサイドセールス/フィールドセールス/カスタマーサクセス組織の立ち上げ、拡大を企画、メンバー、マネジメントの視点で経験しています。経験フェーズは組織20名程度 → 400名程度の規模感でそれぞれにおける事業課題、組織課題に直面し、課題解決にあたってきました。
上記を受けてGoogle、freeeを中心としたインターネット企業での経験をもとに、グローバルカンパニーでの仕組みやスタートアップ拡大における方法論などを交えて、主にスタートアップ企業やこれから拡大したい企業の支援をしています。
主な支援内容は下記の通りです。
SaaSビジネスを中心とするサブスクリプションにおけるデータドリブンな営業組織企画、立ち上げ支援
例)
・インサイドセールスの企画、立ち上げ、運用、改善
・フィールドセールスの企画、立ち上げ、運用、改善
・カスタマーサクセスの企画、立ち上げ、運用、改善
・MA、Salesforceの設計、運用、改善
・人事評価ロジック、OKRの導入、運用、改善
・メンバー、マネージャー育成、強化
・事業計画策定支援、打ち手
その他、内容に応じてご支援しています。
主に、事業拡大のフェーズが1→10, 10→100のスタートアップにフィット感が強いですが、それ以外も適用可能です。
アドバイザー実績
・Smartcamp株式会社
・株式会社FaberCompany
・大手外資系コンサルティング企業
・株式会社サーキュレーション
etc

地域

東京

役割

企画経験、マネジメント経験、メンバー経験

期間
2010年 〜 現在
関連する職歴
  • freee株式会社 サポートサービス企画 上級部長
  • Google合同会社(旧:Google株式会社) StrategicPartnerManager
  • SmartCamp株式会社 戦略顧問

氏名・職歴の開示について

氏名:(開示前)

freee株式会社 / サポートサービス企画 上級部長

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自己紹介

Google、freeeや複数社の顧問経験、実績をもとに本業と並行してフリーランスで活動しています。

内容としては、グローバルカンパニーでの仕組みやスタートアップ拡大における方法論などを交えて、主にスタートアップ企業の支援、コンサルティングをしています。

支援、コンサルティング内容は下記の通りです。

・インサイドセールス組織の立ち上げ、運用、改善
・フィールドセールス組織の立ち上げ、運用、改善
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ、運用、改善
・MA、SFA、CRMの設計、運用、改善
・人事評価ロジック、OKRの導入、運用、改善
・組織強化、メンバー、マネージャー育成、強化
・事業計画策定支援、打ち手

その他、内容に応じてご支援しています。

主に、事業拡大のフェーズが1→10, 10→100のスタートアップやサブスクリプション、SaaSビジネスにフィット感が強いですが、それ以外も適用可能です。

ご興味ある方がいらっしゃれば、お気軽にお声がけください。カジュアルに意見交換からできればと思います。


【支援実績】
SaaS系スタートアップ 2社
アパレル系スタートアップ 1社
不動産投資会社 1社
大手外資系コンサルティングファーム 1社
人材系スタートアップ 2社
マッチング系スタートアップ 1社
etc


【経歴概略】
米国IT大手の日本法人グーグル株式会社(現:グーグル合同会社)に新卒入社。中小企業向け広告事業を米国本社と連携しながら立ち上げを経験、主にグーグル広告製品のアップセルチームをベンダー10名をマネジメントの立場としてして推進。左記経験から60社の広告代理店マネジメントをアカウントエグゼクティブとして担当。その後、国内大手Webメディア担当部署へ異動し、30社への広告マネタイズ支援及び海外チームとの連携を経験。
創業1年半のスタートアップfreee株式会社に転職し、同社初となる対ユーザー向け法人営業組織を立ち上げ、セールスマネージャーとして30名規模の組織まで成長を実現。立ち上げ後、既存顧客向けとしてカスタマーサクセス組織を立ち上げ、メンバー20名を抱えるマネージャーを担当、クロスセルとして人事労務製品での収益最大化を実現。パートナー事業本部(現カンパニー制移行に伴いパートナーカンパニー)に異動し、対会計事務所向けセールス、 カスタマーサクセス、サポート組織の立ち上げをシニアマネージャーとして担当。20名のマネジメント。その後、 パートナー事業本部全体への戦略立案としてマーケティングおよび兼任としてセールス組織を統括し、現在は事業企画のシニアマネージャーとして事業本部全体の事業計画策定、予実トラッキングの仕組み確立とマネジメントを担当。

職歴

  • freee株式会社 /サポートサービス企画 上級部長

    2014/9 在職中

  • SmartCamp株式会社 /戦略顧問

    2018/6 在職中

  • Google合同会社(旧:Google株式会社) /StrategicPartnerManager

    2010/10 2014/9

他の経験