KPI導入についてお話できます。(自社、協力会社)

  • システムインテグレーター
  • エンジニア

経験内容

具体的な経験の内容

協力会社にKPI設定を依頼するにあたり、ゴールの設定を含めた考え方等を現場担当含めてすべての関係者にプレゼンするとともに、随時介入を行い、ボトムアップのKPI設定/合意を実現。

実績や成果

定量的にサービス改善を評価できるようになった。

そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか

協力会社の負担だけが増えるように認識されがち。winwinであることを如何に理解してもらうかがポイント。

関連する論文やブログ等があればURL

itSMFでの分科会活動を経験しています。

お役にたてそうと思うご相談分野

サービスの価値を適正価格で提供することを目的とする相談であれば、分野不問でお受けしたいです。現状は私自信の経験・知見目的ですので、報酬は望んでいません。

地域

東京

役割

責任者

規模

協力会社3社含めて約100名。

期間
2008年 〜 現在