コールセンターにおける人材定着、従業員のエンゲージ強化についてアドバイスできます

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経験内容

具体的な経験の内容

 離職率が高く且つ採用難が続くコンタクトセンターの世界で、如何にして人材定着を高めるかのノウハウを持っています。

実績や成果

 数百名規模のセンターにおいて、離職率67%から20%台へ改善

そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか

 業務管理を行うのと同様に、人材管理のアプローチを変更します。
 

関連する論文やブログ等があればURL

お役にたてそうと思うご相談分野

 人材マネジメント、従業員満足度向上

地域

全国

役割

マネジメント

期間
1998年 〜 現在

自己紹介

ビジネスプロセスアウトソーシングの世界で20年以上にわたり、業務効率化、海外オフショアリング、業務の自動化(RPA)等に取り組んでいます。業務プロセスをヒアリングして、見えにくかった流れを業務フローにまとめて可視化の上で、効率化のポイントを見いだし、必要要員の削減に貢献しています。

職歴

開示前(決済前には開示されます)