人材紹介におけるBPR、標準化、指標管理についてお話できます

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経験内容

人材紹介における業務改善、業務設計、IT化などプロジェクトを推進。
KPI管理や効率化、標準化、価値向上等観点から事例を交えてお話できると思います。
【所属】ビジネスプロセス企画グループ
【役職】グループマネージャー
【期間】2015年2月~
【概要】
グループメンバと下記業務に従事
1.カスタマー調査による斡旋サービスの品質可視化、改善策の実行および検証
2.定量・定性分析にもとづく事業課題の抽出や対応施策、営業戦略の企画立案
3.基幹システム刷新可能性調査、営業支援システムおよびツールの開発
4.メンバマネジメント(8名程度)
【担当業務】
1.カスタマーサービス品質可視化・改善
・NPS指標などの導入やカスタマーインタビューによる自社サービスへの期待や不満の可視化
・サービス品質の改善・向上施策の企画、遂行(各種業務オペレーションの改善、接遇研修など教育の導入、効果検証)
2.事業企画、業務企画
営業効率化・業務改善・標準化等など責任者として下記タスクの遂行
・経営層への月次事業レポーティング
・顧客情報および実績データの時系列分析による事業課題の抽出、打ち手の企画、現場実装
・現場を巻き込んだ施策推進、PDCAサイクルの運用
・カスタマー属性と成約率との相関分析
・営業メンバのハイ・ロー分析およびナレッジの型化・定着
・業務フローやプロセス作成による既存業務可視化(ASIS)
・コア業務ノンコア業務の仕訳および、標準業務の規定、マニュアル作成
・業務課題におけるボトルネック分析
・既存業務の課題抽出、改善ポイント立案
・実績分析・営業戦略立案
3.システム企画
・経営及び現場ニーズに基づく次期基幹システム必要機能の抽出、調達計画作成
・業務データ可視化によるマネジメントツールの開発
・システム操作マニュアル作成
・システム追加改修における要件定義
・システム障害等対応

地域

東京

役割

マネージャー

規模

300

期間
2015年 〜 2017年頃
関連する職歴
  • リクルートグループ 業務企画部 マネージャー

氏名・職歴の開示について

氏名:(開示前)

リクルートグループ / 業務企画部 マネージャー

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自己紹介

IT領域を軸に、公共、ヘルスケア、人材業界、WEB業界を渡り歩いてきました。
主に業務改善や業務システム検討・構築、ASPやkintone〜Accessを用いたファストIT等活用、IT活用による営業マネジメントやCS向上についてお話できるかと思います。

職歴

  • リクルートグループ /業務企画部 マネージャー

    2015/2 2017/12

  • 監査法人トーマツ /コンサルタント

    2013/4 2015/1

  • 富士通株式会社 /Software Engineer

    2010/4 2013/4

他の経験