マーケティング・カスタマーサクセス・業務効率化について課題と対策のお手伝いをします。

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経験内容

  • WEB(EC通販)
  • マーケティング

■■業務経験サマリー

■カスタマーサクセス担当(自社サービスPMO)

・自社の顧客分析、カスタマーサクセス体制構築
・カスタマーサクセスでの施策検討
・業務冗長化、自動化によるクオリティマネジメント
・KINTONEを利用した顧客のセグメント、フェーズ管理、構築運用
・メールマーケティング、オウンドメディア運用

実績

・既存顧客へのフォローメルマガ開封率:平均45%
・WEBメディアのコンサルタント業務でCVを3倍にした
・自社PPC、SNS広告運用にてCV数を10倍にした(CPA:¥15,000程度)
・カスタマーサクセス体制の構築にて、契約継続率が80%前後から90%前後に向上
・ECコンサルタント業務にて、オウンドメディアの構築とUI/UXの改善提案からCVRが0.5%から1%前後に向上
・顧客満足度No1の実績から自社サービスで初の正社員登用
・自社ブログのPVを3倍に向上

地域

フルリモートで東京

役割

事業運営側でのカスタマーサクセス構築・業務改善・マーケティング担当

規模

立ち上げ~従業員規模1万人以上の企業

期間
2017年 〜 現在
関連する職歴
  • 株式会社ニット シニアディレクター

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スポットコンサル依頼時によくあるご質問

  • Q

    アドバイザーの回答の質や依頼に適した方かはどうやって判断すればいいですか?

  • A

    アドバイザーとのメッセージは無料です。気になる点は、謝礼を決済する前に直接アドバイザーにご確認ください。

  • Q

    支払いはいつ発生しますか?

  • A

    スポットコンサルを依頼することが決まった時点で、決済が必要になります。謝礼の決済をもって、スポットコンサルは正式に確認予約されます。

その他スポットコンサル時のFAQ

氏名:(開示前)

株式会社ニット / シニアディレクター


ワークライフシナジーを高めるべく、フルリモートで正社員として働いています。 ■サマリー: IT系マッチングサービスにて業務委託契約以来、クライアントの専属スタッフを半年経験後に管理能力を評価され、チームマネージャーに抜擢。その後は、プレイングマネージャーとして主にメンバー育成と顧客サポートに従事。WEBマーケティングを得意とし、インフルエンサー事業での事業計画書の作成や、海外進出時の事業計画書の作成、主にGoogleアナリティクスを活用したマーケティング施策の提案を行ってきました。 正社員登用後には、自社サービスのLTV改善のため、カスタマーサクセス体制を構築。既存の優良顧客分析を元にターゲットペルソナを見直し、リードから契約後のフォロー体制を構築・運用することでLTVの向上に努めている。 ■得意領域についてのPR: (1)WEBメディア、EC事業における事業企画、立ち上げ、マネジマントの支援 (2)事業運営全体での組織課題の洗い出し、解決のためのスキーム作り、および運用への業務改善、効率化を含めた落とし込み (3)WEB解析を軸にしたUI/UXの改善とデータ分析 (4)マーケティング分野におけるフレームワークの実施(ペルソナ・4C分析・AIDMA分析など) (5)リスティング広告・SNS広告の設計、運用

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