ゲーム(ハード)の修理業務

謝礼金額の目安(1時間あたり) 15,000

経験内容

  • ゲーム(ハード)
  • なし

具体的な経験の内容

ゲーム機器(プレイステーション)の修理業務に関わる下記の経験があります。
  ・修理拠点管理/修理内容の導入
  ・修理にまつわるサービス企画/運用/システムの導入
  ・修理に関する部品管理全般

実績や成果

  ・PlayStation延長保証サービスサービス立上げ
    ・運用フローの構築
    ・保険会社との契約
    ・拡販キャンペーンの実施
    ・上記のマニュアル運用作業の確立とそれを元にしたシステム開発のための要件定義

そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか

  ・延長保証の運用フロー自体が全く新規の案件であったのと、
   既存の修理業務フローに影響を与えないような形での
   運用フローとなるよう検討を進める必要がありました。
   その為、現在の修理フローを洗い出し、延長保証時のフローと照らし合わせつつ
   関係セクションと調整をすすめながら最適な運用フローを構築しました。
  ・延長保証の適用回数が限定されていたため、それらの保証履行をどのようにカウントするのかや
   保険請求までの一連の流れをマニュアルでも運用が可能なように策定しました。
   特に、通常修理と延長保証を適用した場合の選別などのロジックなどを検討する事により
   修理拠点側の担当者が余り迷わないような運用方法を構築しました。
  ・上記延長保証の運用はマニュアルでの運用をとっておりましたが、件数が拡大したため
   システム化を実施しました。その際に、現在のマニュアル運用内容を見直す必要があったため
   自動化に最適な運用方法を一から考え直しシステム化するために適した無いように変更しつつ
   その内容をシステム開発の要件定義として落とし込みました。

お役にたてそうと思うご相談分野

   修理サービス全般について『どういった点』を
   お客様は求めているのかや、現在実施されている修理サービス内容についての
   改善点などのご相談にのれるかと思います。

地域

日本

役割

現場経験・技術・修理業務ソフトエンハンス・修理サービスのオペレーションなど

規模

年か数万台規模の修理業務運営

期間
2011年 〜 現在

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スポットコンサル依頼時によくあるご質問

  • Q

    アドバイザーの回答の質や依頼に適した方かはどうやって判断すればいいですか?

  • A

    アドバイザーとのメッセージは無料です。気になる点は、謝礼を決済する前に直接アドバイザーにご確認ください。

  • Q

    支払いはいつ発生しますか?

  • A

    スポットコンサルを依頼することが決まった時点で、決済が必要になります。謝礼の決済をもって、スポットコンサルは正式に確認予約されます。

その他スポットコンサル時のFAQ

氏名:非公開

職歴:非公開


1991年にソニー株式会社に新卒採用後、昇華型の熱転写プリンターの機構および外装設計や、メモリータイプのポータブルオーディオ(ウォークマン)の商品企画・海外マーケティングを担当後、体調を崩したのとその時期にあった社内の構造改革などのいわゆる荒波を3度ほど経験したしました。その後、資材調達を経て、現在はソニー・インタラクティブエンタテインメント(プレイステーション)のカスタマーサポート部門にて、修理に関するシステムエンハンス業務や修理拠点運用・修理部品の購買・管理など幅広い業務を担当しております。また、現在は企業人としての傍ら、定年に向けた活動して、社内ボトムアップでの今後のキャリアを考えるコミュニティや、コーチング資格・『価値観ババ抜き(R)』ワークショップのインストラクターの認定資格などを取得しております。他方で、プロボノワーカーとして、これまでの企業で培ったスキルを活かした社会貢献活動も継続的に行っております。

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