アパレル通販平均年齢28才の会社 離職率30%→7%に人を定着化する方法お伝えします。

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  • 経営企画/経営管理

経験内容

【職位①】
2014年4月~経営企画・管理部 人事課長。
・中途採用実績 (100人/6か月間(正社員・アルバイト・派遣・業務委託の個別労働契約締結)。
諸々の契約書を作成。
入社後3週間以内でM&Aの為会社説明会 面接50人を推進、結果9割採用に成功。
・採用チャネルの開発、人員計画の策定、人事考課制度、研修制度の立案と運営。
【業務詳細】
・社内研修制度の立案、運営と「メンター制度」の導入より、離職率を7%に減少(昨年度29%)
【職位②】
フルフィルメント事業部 新規部門 CS課 課長(部下50名)。
2015年新年に販売(14,400個)した際に発生した「リコール」対応の為、顧客の信頼回復を最大限考慮したリカバリーを打つべく奔走。元旦より出勤 主力メンバー6人を集め リスクを可視化。
・ホームページに掲載されている謝罪文、FAQ、CRMの構築。社外文書の作成。消費者センター対応。
・14000人苦情を纏め、対応策を作成。迅速な返品・返金対応を実現。スピードとボリュームのスキル構築
・一連の迅速な対応により、二重クレーム、法的問題の発生なし

地域

東京

役割

経営管理部人事課長 フルフィルメント事業部 課長

規模

社員数1750名 売上高360億円

期間
2014年 〜 2016年頃

氏名・職歴の開示について

氏名:(開示前)

職歴:(開示前)


自己紹介

フランス シンガポール 香港にてファッションビジネスに従事し、帰国後 約15年間、事業会社の営業、管理監督者として事業企画を含む人財育成に尽力して参りました。結果を出し続ける事を強みとし、全体像の中で物事の本質を把握し問題発見能力が高く改善に向けた理論的判断ができます。              【実績・出向先】
東証一部・不動産リノベーション企業 東証一部・Eコマース企業 東証一部・3PL重量機工企業 東証一部・機密機器器具製造販売業 東証一部・化粧品企業 財閥系不動産企業  厚生労働省受託事業 三重県庁 岐阜県商工会議所 経営者協会 システムインテグレーション業 23区社会福祉事業団 人材派遣業 公益財団法人 ホテルサービス業 アパレル物流検品業  外資系科学ソフトウエア開発業 医療器具メーカー 電子デバイス製造業 半導体開発事業 学校法人
【資格】
国家資格・キャリアコンサルティンク゛技能士2級 学科・ロールプレイ合格
雇用環境整備士 第1種   整備士番号1701A0744564
公益財団法人全国労働基準連合会 外国人技能実習責任者
NO.00218072713002-B-01047
社会保険労務・人事コース (LEC東京リーガルマインド)終了        
メンタルヘルスマネジメントⅡ種 NO 1519200000884 
東京労働局 安全衛生推進者  NO SUKOTO19011012          
日本プロカウンセリング協会 2級心理カウンセラー  NO.1588 96470   アンチエイジング プランナー                       全米ヨガ アライアンスRYT200 
【研修実績】 
管理職部下育成OJT研修. 
ISO14001研修  
ヨガを活用したメンタルヘルスマネジメント研修 
新入社員研修 
内定者研修 
外国人就労支援 ビジネスマナー研修
キャリアプラン作成研修. 
コンプライアンス研修 コミュニケーション研修
                                                                                                                 




職歴

開示前(決済前には開示されます)

他の経験