カスタマーサクセス組織の立ち上げ、戦略/戦術立案、ピープルマネジメントについてお話できます。

謝礼金額の目安(1時間あたり) 15,000

経験内容

  • システム・ソフトウェア開発(ERP)
  • 経営企画/経営管理

freeeにおけるカスタマーサクセスについて、経験略歴は下記の通りです。
対パートナー企業向けカスタマーサクセス / Customer Success
・シニアマネージャー / Senior Manager
・カスタマーサクセス職4名(正社員)のマネジメント
・既存顧客の利用実績定量化、データベース整備
・Onboardingプロセス整備、パイプライン管理法の策定、商談創出オペレーション
対法人向けカスタマーサクセス / Customer Success
・マネージャー / Manager
・チームリード3名(正社員)、カスタマーサクセス職15名(正社員、非正社員)のマネジメント
・OKRの導入、運用
・会計プロダクトおよび人事労務プロダクトにおけるオンボーディングプログラム確立、運用
・アップセル/クロスセルフレームワークの確立、運用
定量的なエンゲージメント指標の企画、確立、運用

地域

東京

役割

マネジメント

規模

立ち上げ〜50名規模の組織運営

期間
2014年 〜 現在
関連する職歴
  • freee株式会社 シニアマネージャー

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スポットコンサル依頼時によくあるご質問

  • Q

    アドバイザーの回答の質や依頼に適した方かはどうやって判断すればいいですか?

  • A

    アドバイザーとのメッセージは無料です。気になる点は、謝礼を決済する前に直接アドバイザーにご確認ください。

  • Q

    支払いはいつ発生しますか?

  • A

    スポットコンサルを依頼することが決まった時点で、決済が必要になります。謝礼の決済をもって、スポットコンサルは正式に確認予約されます。

その他スポットコンサル時のFAQ

氏名:(開示前)

freee株式会社 / シニアマネージャー


米国IT大手の日本法人グーグル株式会社(現:グーグル合同会社)に新卒入社。中小企業向け広告事業を米国本社と連携しながら立ち上げを経験、主にグーグル広告製品のアップセルチームをベンダー10名をマネジメントの立場としてして推進。左記経験から60社の広告代理店マネジメントをアカウントエグゼクティブとして担当。その後、国内大手Webメディア担当部署へ異動し、30社への広告マネタイズ支援及び海外チームとの連携を経験。  創業1年半のスタートアップfreee株式会社に転職し、同社初となる対ユーザー向け法人営業組織を立ち上げ、セールスマネージャーとして30名規模の組織まで成長を実現。立ち上げ後、既存顧客向けとしてカスタマーサクセス組織を立ち上げ、メンバー20名を抱えるマネージャーを担当、クロスセルとして人事労務製品での収益最大化を実現。パートナー事業本部(現カンパニー制移行に伴いパートナーカンパニー)に異動し、対会計事務所向けセールス、 カスタマーサクセス、サポート組織の立ち上げをシニアマネージャーとして担当。20名のマネジメント。その後、 パートナー事業本部全体への戦略立案としてマーケティングおよび兼任としてセールス組織を統括し、現在は事業企画のシニアマネージャーとして事業本部全体の事業計画策定、予実トラッキングの仕組み確立とマネジメントを担当している。

このアドバイザーの他の経験

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