システム・ソフトウェア(ERP/Saas)におけるカスタマーサクセスの経験について話せます

エキスパート

氏名:開示前


・活用しているツール
 Salesforce、zendesk、zuora、G-suite
・常時20社程度のシステム導入支援、および導入後〜1年目の契約更新の活用支援を担当
・2018年上半期でカスタマーサクセス 賞受賞

https://www.wantedly.com/companies/freee/post_articles/160037

■その他
地域: 東京(地方顧客あり)
役割: 現場経験
規模: 従業員500名程度、クライアント規模:〜100名

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氏名:開示前

副業でコーチとして活動中。現在、コミュニケーションを通じだ人材育成や組織作りに興味を持ち勉強しています。

☆freee株式会社(2017.1〜)
○2017.4〜 カスタマーサクセスコンサルタント
freeeを使っていただくことが決まったお客様先に対し、導入コンサルを実施。常時約20社のお客様を担当。
Fit&Gap調査を実施し、freee導入だけでなく、バックオフィス業務プロセス改善なども同時に行う。主にIPO支援やベンチャー起業に対応することが多い。

○2017.1〜3 インサイドセールス
毎日約30商談を行う。

☆出版取次(2013.06〜2016.12)
○マーケティング本部所属
全国の取引書店や社内の書店営業に向け、売場提案、商品提案。売れ筋商品や季節商品を提案。書店への提案に伴い、プロモーション施策の立案や店頭拡材の制作も行う。
2014年からは書店向月刊の商品提案冊子の編集長を担当。自社WEBサイトの編集部員も兼務。

☆チケットエージェンシー
○2010.5〜2013.5 ソリューション営業
Jリーグ各チーム、Jリーグ本体、演劇の劇団を担当。
チケット管理システムを興行元に導入、チケットの販売施策立案(席割・価格設定〜イベント制作まで)、シーズンシートのオペレーション構築、CRM施策の実施、ASPサイト構築などを担当。
国内最大級のカップ戦を2年連続完売させる。

○2007.5〜2010.4 会員事業部
自社クレジットカード会員約21万に向けたサービス開発・提供(既存会員へのリテンション施策策定・実施)、新規会員獲得施策策定・実施、顧客対応を担当。
サービス企画の傍ら、会員センターでおさまりきらなかったクレーム・ご意見への対応も。カスタマーサポートの経験値はここでグっと上がりました。


職歴

フリー株式会社

  • 2017/4 - 現在
  • 2017/1 - 2017/3

日本出版販売株式会社

  • 2013/6 - 2016/12

ぴあ株式会社

  • 2010/4 - 2013/5
  • 2007/4 - 2010/3

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