金融(生命保険)におけるカスタマーサポート設計・業務構築の経験について話せます

  • 金融(生命保険)
  • 接客/販売/個人営業

経験内容

生命保険のネット販売における顧客窓口・カスタマーサポート業務の設計から業務構築、チームマネジメントを経験し、HDIの窓口格付け最高位三つ星を5年連続で獲得するに至りました。

地域

東京

役割

立ち上げ・マネジメント経験

規模

顧客数20万人、チーム人数25名

期間
2008年 〜 2013年頃
関連する職歴
  • ライフネット生命保険株式会社 コンタクトセンター長

氏名・職歴の開示について

氏名:(開示前)

株式会社マルケト / シニアカスタマーエクスペリエンスマネージャー

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自己紹介

Customer Support, Direct Marketing, Service & Communication Automation, Team Building & Management などを通じて Customer Experience を創ることを今はやっています。これまで、P&G では IT部門にて、ITインフラ・社内ツールの運用・グローバルの導入プロジェクトのリードを担当。ネット生保ベンチャーであるライフネット生命の開業前から参画し、BtoCのコンタクトセンター長として、開業4年で窓口格付け3つ星を獲得し生保業界で Best-in-class のセンターを構築。その後、BtoBのお弁当デリバリー「ごちクル」を手がけるスターフェスティバルに入社し、カスタマーサービス、物流の責任者としてサービス運用、社内コンサルとして生産性向上のシステムコンサルと導入、そして人財本部長として人事制度設計・組織開発・採用を担う。お金のデザインでは、THEO事業においてこれまで培って来た [IT] x [Customer Support] x [Organization Development] を軸に、Customer Experience、Marketing Automation、Service Operation Automation, Sales Force Automationを推進中。

職歴

  • 株式会社マルケト /シニアカスタマーエクスペリエンスマネージャー

    2018/10 在職中

  • 株式会社お金のデザイン /カスタマーエクスペリエンスデザイナー 兼 部長

    2015/11 2018/9

  • スターフェスティバル株式会社 /カカスタマーサービス/システムコンサル/人事 本部長

    2013/2 2015/10

  • ライフネット生命保険株式会社 /コンタクトセンター長

    2008/3 2013/1

  • Hewlett-Packard Japan /Global Outsourcing Service / IT Service Delivery Specialist

    2003/8 2008/2

  • P&G Japan /IT / Systems Manager

    2000/4 2003/7