カスタマーサクセスの立ち上げ

エキスパート

氏名:開示前


■ 具体的な経験の内容
・カスタマーサクセス

■ 実績や成果

■ そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか

■ 業界構造(トレンド/主要プレイヤー/バリューチェーン等)の知見の有無

■ 関連する論文やブログ等があればURL

■ お役にたてそうと思うご相談分野
・カスタマーサクセスチームの立ち上げ

■その他
地域: 関西
役割: 現場経験をした後、マネージャー
規模: 拠点立ち上げから拡大に伴うメンバー育成

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氏名:開示前

2009年、新卒で森永製菓へ入社、財務部からシェアードサービス事業立ち上げを経験し、経営戦略部 予算管理グループへ異動。全社予算編成や予実管理、中期経営計画策定等に関わった後、新会社設立に伴う経理フロー構築や新規事業・社内ベンチャーの経理フロー構築や採算性分析も経験。

2016年10月にfreee株式会社へ転職後、士業(主に税理士事務所)向け事業部に所属。関西支社のカスタマーサクセスチーム立ち上げ、大手から小規模の税理士事務所の担当、法人向けセールスチームやカスタマーサクセスチームのマネジメントを経て、東京でカスタマーサクセスチームのマネージメントを経験。その後、マーケティングチームにて以下のイベントの企画運営も担当。
https://www.freee.co.jp/event/freeeadvisorday2023/

2023年8月より、現職である株式会社ukkaにてセールスチームの立ち上げ中。


職歴

株式会社ukka

  • 一般社員 2023/8 - 現在

フリー株式会社

  • マネージャー 2016/10 - 2023/7

森永製菓株式会社

  • 一般社員 2009/4 - 2016/9

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