車両の許認可/認証業務、品質管理、生産技術、自動車小売り向けCS向上、営業改善コンサルティング、CS研修

エキスパート

氏名:開示前


一貫して車に関係する業務に35年以上、従事しております。
経験した業務は、認証、品質管理、生産技術、自動車ディーラー向けコンサルティングならびに研修の企画運営です。
認証業務には13年間携わり、日本に輸入されるモデルの国土交通省向け認証申請業務全般に携わってまいりました。世界初の新装置の認可取得も多く含まれております。
現在はコンサルティング、トレーニング専門会社にて、欧州自動車メーカーと直接契約を結び、当該メーカーの日本国内における販売店のアフターセールスビジネスを主とした業務改善コンサルティング、CS向上に向けたトレーニングを担当しております。
また、自動車販売店従業員を対象としたプロダクト、セールス、ノンテクニカル、テクニカル、マネジメントの多岐にわたる各種研修を企画、実施しております。
車づくりの基本(乗用車、トラックバス、消防車)、認証業務、営業支援、国内、海外販売店の人材育成、コンサルティングまでの業務を幅広く経験してまいりました。

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氏名:開示前

一貫して車に関係する業務に35年以上、従事しております。
経験した業務は、認証、品質管理、生産技術、自動車ディーラー向けコンサルティングならびに研修の企画運営です。

2023年にバーデン合同会社を設立。主に欧州プレミアムブランドメーカーの日本国内における販売店向け、セールス、アフターセールスビジネスの業務改善コンサルティング、CS向上に向けたコーチング、トレーニングを担当しております。
国内各地での販売店オンサイトトレーニングを行い、通常のマナートレーニングに加え、ショールーム、現車展示場(中古車を含め)、サービス工場などの各場でのお客様のおもてなし、気遣いの改善を行っております。通常の接客に加え、多様な条件下での顧客対応の多数の好事例を発掘し、CS向上につなげております。


職歴

バーデン合同会社

  • 代表 2023/6 - 現在

TTi Global

  • Business Consultant, Training Manager 2013/4 - 2023/5

TEIKOKIU SEN-I Co., Ltd.

  • Rescue & Fire Sales Planning and Control Dept., Deputy General Manager 2011/1 - 2013/12

Mitsubishi FUSO Truck & Bus Corp.

  • Sales & Service International Network & Business Development, Manager 2010/1 - 2011/12

Mercedes-Benz Japan Co., Ltd.

  • マネージャー 1988/1 - 2008/12

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