コールセンター、人材業界におけるVOC活用、NPS運用について話せます

エキスパート

氏名:開示前


コールセンター業界及び人材業界で、一貫してマーケティング領域に携わっていました。特に、KPI分析、顧客の声(VOC)活用や、NPSリサーチの設計構築・運用を得意とします。
コールセンター業界においては、スタッフマネジメントのみならず、センター事業計画の立案(新規立ち上げ含む)、データ(KPI、VOC)分析、クライアントに対しての提案営業など、センター組織運営に関わる業務を幅広く経験しています。
直近の人材業界ではその経験を活かし、マーケティング部門にてCRM戦略立案・遂行や、顧客体験価値向上のためのサービス・プロダクト改善提案などに従事しております。

■その他
地域: 東京
役割: マネジメント経験
規模: 社員数5000名

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氏名:開示前

コールセンター業界及び人材業界で、一貫してマーケティング領域に携わっていました。特に、KPI分析、顧客の声(VOC)活用や、NPSリサーチの設計構築・運用を得意とします。
コールセンター業界においては、スタッフマネジメントのみならず、センター事業計画の立案(新規立ち上げ含む)、データ(KPI、VOC)分析、クライアントに対しての提案営業など、センター組織運営に関わる業務を幅広く経験しています。
直近の人材業界ではその経験を活かし、データ部門にて、ベンダーマネジメント、CS戦略立案・遂行や、顧客体験価値向上のためのサービス・プロダクト改善提案などに従事しております。また、カスタマーセンター、BPOセンターのリプレイス、FAQツール、ChatBotツールの導入PJTのPOにも従事しておりました。


職歴

パーソルキャリア株式会社(旧社名:株式会社インテリジェンス)

  • CSマネジメント マネージャー 2015/3 - 現在

アイビーシステム株式会社

  • マーケティングマネージャー 2012/8 - 2015/2

株式会社ドリコム

  • カスタマサービスマネージャー 2011/8 - 2012/7

ジェイドグループ株式会社

  • カスタマーサービスマネージャー 2011/3 - 2011/7

株式会社TMJ

  • 副センター長 2005/1 - 2010/12

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